Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда я бы успела или дочь ещё и поиграть и сломать его
Здравствуйте! У меня ребёнок забрал обруч из пластика на ПВЗ ВБ и не проверила. В 29.11 как только она зашла я сразу увидела с внутренней стороны две глубокие вмятины тут же оделась и побежала оформлять возврат. Это все заняло 10 минут. Заломов с внешней стороны нет, упаковка полностью не снята, только на одной стороне надорвана, чтобы сфотографировать брак. Продавец отказывается принимать товар, говорит мы с ним поиграли. Я подавала уже 5 раз он отклоняет. Помогите, пожалуйста, на что я могу сослаться на какие статьи щаеона, чтобы вернуть свои несчастные 527 руб. Я покупала обруч на детские для малыша. Объяснила, что сама не забрала попрасила дочь, чтобы её с маленьким не оставлять живём мы в соседнем доме с ПВЗ. С внешней стороны нет заломов, если бы например ребёнок упал и сложил его попалам и в таком случае на обруче белые заломы образуются! Прилагаю фотографию, что ребёнок дошёл с ПВЗ до дома, я успела одеться (на улице зима) дойти до ПВЗ и составить обращение на возврат за 10 минут. Когда я бы успела или дочь ещё и поиграть и сломать его..
Заранее огромное спасибо за помощь
- Screenshot_20260110_182659_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20260110_182704_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20260110_182710_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20260110_182713_com.wildberries.ru.jpg
- Screenshot_20260110_174328.jpg
- Screenshot_20260110_174959.jpg
- Screenshot_20260110_175658_com.wildberries.ru.jpg
говорит мы с ним поиграли.
Добрый день! В данном случае отказ не правомерен,
свнутренней стороны две глубокие вмятины
ребенок так «поиграть» не сможет, это брак, товар с недостатком (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)
Пишите претензию, обоснуйте, что отказ в возврате не обоснован.
Пишите в произвольной форме, укажите, что в случае отказа, Вы будете обращаться в суд.
Здравствуйте, Марина.
Продавец обязан принять товар, если в нем обнаружен дефект, возникший не по вашей вине.
Согласно Статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: дает вам право вернуть товар ненадлежащего качества (бракованный) и потребовать возврата денег.
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: регулирует дистанционную торговлю. Она подтверждает ваше право на возврат и устанавливает, что правила о продаже товаров с недостатками (ст. 18–24) применяются и к интернет-покупкам.
Если продавец утверждает, что брак возник по вашей вине он обязан доказать это. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Обращение в поддержку через чат: напишите, что продавец нарушает ст. 18 ЗоЗПП, отказывая в возврате товара с явным дефектом. Приложите скриншоты времени получения (чека) и времени первой заявки — это докажет, что вы не могли «поиграть» за 10 минут зимой.
Досудебная претензия: это самый эффективный способ. Напишите претензию на юридический адрес Wildberries или продавца (его данные есть в карточке товара). Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд для взыскания стоимости товара, штрафа (50% от суммы), пени (1% за каждый день просрочки) и морального вреда.
Роспотребнадзор: подайте жалобу через «Виртуальную приемную» на их сайте. Это бесплатно и часто заставляет маркетплейсы быстро решать вопрос.
Важный аргумент: повреждения на пластике без белых заломных пятен часто свидетельствуют о термическом или заводском дефекте отливки/хранения, а не о механическом ударе при игре.
Если вам была полезна моя консультация — можете меня отблагодарить символичной суммой в профиле (ссылка на профиль pravoved.ru/lawyer/4299018/). Это мотивирует юристов отвечать на бесплатные вопросы.
Кроме того, если вам нужно составление Претензии/иска или дополнительная подробная консультация по вопросам — напишите мне лично в чат. С уважением, юрист Абдулкадиров Расул Русланович!