Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сумму пока не вернули бронь аннулировали Правомерны ли действия администрации санатории и на какие статьи закона апеллировать?
Здравствуйте ! У меня были забронированы отдых в Санатории Знание Сочи на 5 человек и оплачено Но умирает моя мама и я попросила перенести бронь только на меня или аннулировать заказ! Мне насчитали возврат на 10 тыс меньше! Подтверждающие документы есть Свидетельство о смерти! Сумму пока не вернули бронь аннулировали Правомерны ли действия администрации санатории и на какие статьи закона апеллировать? Подскажите пожалуйста!
Добрый день.
1. Статья 782 Гражданского кодекса РФ (ред. от 01.01.2026) устанавливает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.01.2026) «О защите прав потребителей» дает право потребителю отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.
Судебная практика:
Судебная практика по статье 782 ГК РФ подтверждает, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. При этом суды требуют от исполнителя доказательств фактического понесения конкретных расходов, а не просто установления процентного удержания из оплаты.
Рекомендации:
1. Запросите подробный расчет расходов:
Направьте в санаторий письменную претензию с требованием предоставить детальный расчет фактически понесенных расходов, в связи с которыми удержаны 10 тыс. рублей. Укажите, что без подтверждения реальных расходов удержание денежных средств является неправомерным.
2. Подготовьте доказательства:
Соберите все документы, подтверждающие вашу ситуацию:
- Копию договора с санаторием
- Квитанции об оплате
- Свидетельство о смерти матери
- Переписку с администрацией санатория
- Документы, подтверждающие сроки обращения с просьбой об аннулировании
3. Направьте официальную претензию:
Если санаторий не предоставит обоснованный расчет расходов или откажет в возврате полной суммы, направьте официальную претензию на возврат удержанных 10 тыс. рублей с ссылками на ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор:
При отказе в удовлетворении претензии можно обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю.
5. Подготовка иска:
При необходимости подготовьте исковое заявление в суд о взыскании неосновательного обогащения в размере 10 тыс. рублей, ссылаясь на то, что санаторий не доказал фактическое понесение расходов в указанном размере.
Важное пояснение: Смерть близкого родственника является уважительной причиной для отказа от договора, но закон все же обязывает компенсировать реальные расходы исполнителя. Однако санаторий должен доказать, что именно эти 10 тыс. рублей были фактически им израсходованы (например, на бронирование номеров, закупку продуктов и т.д.), а не просто применить штрафные санкции.
Рекомендую начать с направления официальной претензии с требованием детального расчета расходов. Это часто приводит к решению вопроса без обращения в суд.