Можно ли вернуть шубу или деньги за нее?

что значит отказываются возвращать? 

Здравствуйте, Рашид, г. Санкт-Петербург!

Сдали норковую шубу в ремонт. Вернуть отказались, без объяснения. О принятии была выдана квитанция с указанием «реставрация шубы». Что норковая и о состоянии не сказано. Цену шубы может подтвердить кредитный договор на ее покупку.

Направьте претензию исполнителю услуг с требованием вернуть шубу, или оплатить определенную сумму, или сумму которую Вы можете подтвердить.

При невыполнении требований претензии, отказе или молчании Вы можете обратиться в суд, требовать возврата шубы или возмещение всех убытков в соответствии со ст.15 ГК РФ (стоимость шубы и др.)

Здравствуйте! Ситуация, с которой вы столкнулись, неприятна и, к сожалению, не редкость. Давайте разберемся по порядку, как можно действовать.

Да, вы имеете полное право требовать возврата вашей шубы или денег за нее. Отказ мастерской без объяснения причин является незаконным.

Ваши отношения с мастерской регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Согласно ст. 4 и ст. 29 ЗоЗПП, исполнитель (мастерская) обязан выполнить работу качественно и в срок. Если работа не выполнена или выполнена с недостатками, вы как потребитель вправе:

Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
Потребовать соразмерного уменьшения цены.
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (или, как в вашем случае, возврата переданного имущества).
Мастерская не может просто отказать в возврате вашей же собственности. Это прямое нарушение ваших прав собственности.

2. Проблемы с вашей квитанцией (договором)
Квитанция является первичным документом, но в ней есть существенные недочеты, которые могут использоваться мастерской для ухода от ответственности, но не отменяют ваших прав:

«Реставрация шубы» — недостаточно конкретное описание. В идеале должен быть детальный акт приема-передачи с описанием состояния, фотографиями и перечнем работ.
Не указан вид меха («норковая») — это важный параметр, влияющий на стоимость работы и ответственность мастера.
Не указано состояние — мастерская может позже заявить, что шуба была в неудовлетворительном состоянии, что и стало причиной «отказа».
Однако, даже с такой квитанцией вы защищены законом. Факт приема имущества мастерской и выдачи вам документа подтверждает, что вещь у них находится.

3. Что делать: пошаговая инструкция
Шаг 1: Официальная письменная претензия
Не ограничивайтесь устными разговорами. Составьте письменную претензию в двух экземплярах. В ней укажите:

Дату приема шубы, номер квитанции.
Что вам отказали в возврате без объяснения причин.
Требование: вернуть шубу в том виде, в котором она была передана, немедленно.
Ссылки на ст. 4, 29, 30, 35 ЗоЗПП (право на отказ от договора и возврат вещи).
Установите разумный срок для возврата (например, 10 дней с момента получения претензии).
Предупредите, что в случае неисполнения требований вы обратитесь в контролирующие органы и суд с требованием также о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП.
Приложите копию квитанции.
Один экземпляр претензии вручите под роспись на вашем экземпляре (с датой, ФИО, должностью принявшего лица) или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 2: Обращение в контролирующие органы
Если в течение срока, указанного в претензии, шубу не вернут, обращайтесь:

Роспотребнадзор — это основной надзорный орган по защите прав потребителей. Подайте жалобу онлайн или лично. Они проводят проверки и выдают предписания.
Прокуратура — если есть признаки самоуправства (удержание чужого имущества). Прокуратура также может инициировать проверку.
Шаг 3: Обращение в суд
Это самый эффективный, но и самый долгий способ. Вы можете подать иск:

О возврате имущества (шубы) из чужого незаконного владения (виндикационный иск).
Или о защите прав потребителя (это предпочтительнее, так как закон предусматривает льготы для потребителя: отсутствие госпошлины, возможность взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы).
Доказательства, которые будут важны в суде:

Оригинал квитанции — главное доказательство передачи вещи.
Копия претензии и документ о ее вручении (почтовое уведомление).
Кредитный договор — отличное доказательство стоимости шубы для требования компенсации, если шубу испортят или потеряют.
Любая дополнительная переписка (SMS, сообщения в мессенджерах) с мастерской.
Чеки на покупку шубы (если есть).
4. Можно ли требовать деньги вместо шубы?
Да, но это другая ситуация. Требовать деньги (стоимость шубы) вы можете, если мастерская испортила, утратила или отказывается вернуть шубу, и вернуть ее в натуре невозможно. В вашем случае первичное требование — именно о возврате физической вещи. Если они откажутся или заявят, что шубы нет, тогда смело требуйте возмещения ее стоимости. Ваш кредитный договор будет здесь ключевым доказательством цены.

Итог и рекомендации:
Немедленно составьте и направьте письменную претензию с четким требованием о возврате шубы.
Не ждите — чем дольше шуба у них, тем выше риск ее порчи или «потери».