Есть ли шанс добиться справедливости?

Здравствуйте, Владислава!

Да, шанс добиться справедливости очень высок. Действия магазина по закону — правильные (они имеют право на проверку качества), но затягивание процесса — нарушение ваших прав. Вы действуете верно.

Ваше требование законно. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег, если в нем обнаружен существенный недостаток (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Быстрый нагрев корпуса при стандартном использовании, не соответствующем инструкции (взбивание яйца — обычная функция блендера), — это явный недостаток, влияющий на безопасность и основную функцию товара. Риск возгорания, указанный в отзывах, только усиливает вашу позицию.
Магазин обязан принять товар. Они это сделали — хорошо.
Экспертиза — это их обязанность, а не право затягивать. Магазин имеет право провести проверку качества (экспертизу) для установления причины недостатка (ст. 18 ЗоЗПП). НО ключевые сроки:

Проверка качества — должна быть проведена в течение 10 дней с момента вашего обращения (31.12.2025).
Если спор о причине недостатка, магазин за свой счет проводит экспертизу. Срок — в течение 20 дней с момента вашего требования.
Если сроки нарушены — вы вправе требовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).
Ваши срочные действия (пошагово):
Не ждите звонка. Напишите в магазин письменную претензию (составьте в двух экземплярах). Укажите:

Дату покупки (или дарения, если есть чек) и выявления недостатка (31.12.2025).
Суть недостатка: сильный нагрев корпуса при взбивании яйца, риск безопасности.
Напоминание, что с момента обращения (31.12.2025) прошло уже X дней.
Требование: Вернуть полную стоимость блендера (укажите сумму) в связи с обнаружением существенного недостатка в течение 10 дней с даты получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
Предупредите, что в случае отказа или нарушения сроков вы обратитесь в суд с требованием также взыскать неустойку, штраф 50% от суммы и компенсацию морального вреда.
Вручите претензию. Отнесите оба экземпляра в магазин. На вашем экземпляре должны поставить штамп, дату, подпись, ФИО и должность принявшего лица. Если отказываются принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Подготовьтесь к экспертизе. Если магазин ее назначит, вы имеете полное право присутствовать при ее проведении. Заранее заявите об этом в претензии. Это не позволит сделать «удобный» для магазина вывод.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Параллельно с претензией подайте жалобу на действия магазина через сайт или лично. Это ускорит процесс.
Обратитесь в суд. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут — подавайте иск в мировой суд. Госпошну с потребителей не берут по искам до 1 млн руб.
Ваши сильные аргументы:
Недостаток проявился при первом же использовании в стандартном режиме.
Товар был возвращен в полной комплектации, без следов механических повреждений.
Публичные отзывы о типичной проблеме перегрева у данной модели (распечатайте их) — косвенное доказательство заводского брака.
Не позволяйте магазину играть на вашем терпении. Переведите общение в официальное письменное русло. С высокой вероятностью после получения претензии деньги вернут быстро, так как суд и Роспотребнадзор всегда на стороне потребителя в таких очевидных ситуациях.

Нужна помощь в составлении претензии или иска?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 

Оставьте пожалуйста положительный отзыв за оказанную мною Вам  бесплатную консультацию. Благодарю. Спасибо