Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Теперь клиент хочет обратиться в суд: вот тескт от юриста: Дальнейшие действия сотрудников СЦ и "подарки", не
Клиент обратился в СЦ с заменой стекла камеры на б/у телефоне, после замены стекал клиент утверждает, что была поцарапана оправа камеры, разбираться не стали была она до этого или нет, взяли на диагностику, мастер попытался исправить царапину, но сделал еще хуже, в итоге с клиентом было принято совместное решение заменить крышку целиком за счет сервиса. Несмотря на то что подписав договор оферты, где описано, что ни в одной стране APPLE не продает оригинальные запчасти для своих устройств, и используется запчасти качества оригинал максимально приближенные к оригиналу. После замены крышки клиента не устроил оттенок, ему предоставили в подарок защитные стекал на линзы камер, защитный чехол, защитное стекло дисплея. после клиент обратился снова, не устраивают зазоры на крышки (не ровные зазоры). попросил компенсацию 20000. Ему предложили устранить зазоры, он отказался, предложили 10000 он снова отказался.. на следующий день. Пришел с претензией вернуть ему 85 0000 за устройство. В не правомерной компенсации было отказано. Теперь клиент хочет обратиться в суд: вот тескт от юриста:
Дальнейшие действия сотрудников СЦ и "подарки", не затребованные им, а предоставленные только с Ваших слов для поддержания лояльности, которые не предназначались, с Ваших слов, и фактически не компенсировали, так и не устраненный упорно устраняемый СЦ ущерб имуществу (на сумму согласно Вашим данным свыше 20тыс руб - более четверти стоимости вещи) расцениваются мной, как нанесение ущерба имуществу заказчика (квалификацию деяний осуществляют правоохранительные органы), который СЦ, как Вы уверяете, наносили неумышленно , а только из желания исправить то, что явилось результатом работ, произведенных Вашим СЦ, и который только ухудшал состояние телефона.
Изложенное, предполагает оценку ущерба (экспертизу) и установление причинно-следственных связей действий и результатов (экспертиза и предварительное следствие по КоАП или УК РФ от 5тыс руб ущерба с учётом прочих обстоятельств дела), соответственно досудебное либо судебное урегулирование спора, возмещения ущерба, убытков, понесенных расходов, издержек.
В итоег предлагают купить у них устройство идли пойдут в суд. Что порекомендуете.
Здравствуйте. У Вас имеется гарантия на работы? При приёме в работу телефона что-то указано? Потёрности и т.д. Надо с акта начать, что указывали когда в работу брали телефон. В силу ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Рекомендую: 1) Зафиксируйте все этапы ремонта фото/видео и перепиской; 2) Откажитесь от выкупа — это не обязанность СЦ. Клиент вправе требовать лишь устранения недостатков, снижения цены или компенсации реального ущерба (ст. 29 ЗоЗПП). «Подарки» не являются признанием вины. 3) Если клиент подаст иск, настаивайте на судебной экспертизе для установления: а) имелись ли царапины/зазоры до ремонта; б) связаны ли они с действиями СЦ. Без доказательств причинно-следственной связи требования неправомерны. Готовьтесь к защите по ст. 1064 ГК РФ и ЗоЗПП.