Купила в магазине дрель. Начали работать, дрель очень сильно нагревается и трещит. (Сделали отверстия в дереве). Принесла в магазин, приняли и отправили на проверку в сервисный центр. Позвонили через недели, сказали, что отремонтировали. Деньги возвращать отказываются. Не хочется брать дрель после ремонта. Что можно сделать?
Я написала претензию, в магазине отказались ее принимать. Отправила претензию заказным письмом. Через неделю позвонили из магазина и сказали, что еще нужно написать заявление и описать в нем почему я не хочу забирать дрель. Как написать это заявление и вообще нужно ли его писать, ведь я все описала в претензии?
Здравствуйте! В соответствии с законодательством у вас есть право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае отказа в возврате денег, вы можете для начала обратиться с жалобой в роспотребнадзор.
Елена поскольку вы предъявили требование о ремонте, то изменить его уже не можете. Только, если сроки ремонта превысят установленный законом 45 дневный срок.
Как правило продавцы стремятся соблюдать закон о защите прав потребителей, попробуйте переговорить с продавцом, возврат денег дешевле негативной репутации и проблем с надзорными органами.