Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какие у меня дальнейшие варианты?
Пришли наушники на Wildberries. Их упаковка была повреждена. Когда это увидел - снял на фото. Также распоковал на столе при камере в пункте выдаче.
Всё равно решил их взять домой, не смотря на упаковку.
Они не подошли, теперь хочу вернуть.
В возврате Wildberries оказывает на последней стадии, т.е. после спора продавцом, когда вмешался в вопрос Wildberries.
Какие у меня дальнейшие варианты?
Даниил, добрый день.
Вы вправе отказаться от товара, к которому не имеете претензий к качеству в течении 7 дней с момента их получения.
Срок отказа установлен в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец обязан принять отказ от товара и вернуть стоимость наушников, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие транспортировочной упаковки не может являться основанием для отказа в возврате стоимость товара.
В возврате Wildberries оказывает на последней стадии, т.е. после спора продавцом, когда вмешался в вопрос Wildberries. Какие у меня дальнейшие варианты?
Если с момента получения наушников не прошло 7 дней — то можно подать претензию продавцу. В случае, если он добровольно не вернет оплату, то обращаетесь в суд.
За составлением обоснованной претензии Вы можете обратиться в чат — pravoved.ru/private/chat/user/4353492/
Здравствуйте.
Вы купили товар дистанционно через Wildberries.
По закону Вы имеете право вернуть товар, если он не подошёл, в установленный срок.
Отказ незаконен потому что:
упаковка была повреждена уже при получении,
Вы это зафиксировали; распаковка была в ПВЗ на камеру;
Вы не обязаны отказываться сразу в пункте выдачи;
закон требует сохранности самого товара, а не идеальной коробки;
внутренние правила Wildberries не могут отменять закон.
То, что Wildberries «рассмотрел спор и отказал», ничего не значит юридически — это просто отказ добровольно вернуть деньги.
Вам нужно направить письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги.
Если не вернут — жалоба в Роспотребнадзор.
Самый действенный вариант — суд:
вернут деньги;
добавят штраф 50 %;
неустойку и моральный вред.
Госпошлину платить не нужно.
Таким образом, право на возврат у Вас есть, отказ неправомерен, позиция у Вас сильная.
При необходимости могу составить претензию, жалобу и исковое заявление.