Попала под воздействие мошенников, хотели купить виртуальную валюту для мобильной игры, в итоге после основной оплаты с нас требовали дополнительные страховки в больший размерах (1200р, 1600р, 2400р)
деньги возвращать не хотят, объясняют это тем, что наш платеж у них не проходит и нет возможности вернуть деньги
все скриншоты и ссылки есть
Доброго здравия.
Если вы попали под воздействие мошенников при попытке купить виртуальную валюту, срочно примите следующие меры — каждая минута на счету.
Пошаговый план действий
Заблокируйте карту/счёт
Немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту, с которой производились переводы. Объясните ситуацию оператору — это ускорит процесс.
Зафиксируйте доказательства
Соберите и сохраните:
скриншоты переписки с мошенниками;
подтверждения платежей (выписки из банка);
ссылки на сайт/приложение мошенников;
записи телефонных разговоров (если были);
электронные письма.
Обратитесь в банк с заявлением о возврате
Подайте письменное заявление о несогласии с операциями.
Требуйте чарджбэк (оспаривание платежа).
Приложите собранные доказательства.
Получите письменный ответ банка (даже если откажут).
Срок подачи: чем раньше, тем выше шансы — желательно в первые 2–3 дня.
Напишите заявление в полицию
Способы подачи:
лично в отделении МВД по месту жительства;
онлайн через портал госуслуг (раздел «Приём обращений»);
по телефону горячей линии МВД: 8 800 222-74-47.
В заявлении укажите:
дату и время переводов;
суммы (1 200 р., 1 600 р., 2 400 р.);
реквизиты получателя (если известны);
описание схемы обмана;
перечень приложенных доказательств.
Вам выдадут талон-уведомление — сохраните его.
Сообщите платёжным системам
Если переводы были через:
QIWI, ЮМопеу — подайте жалобу в службу поддержки;
СБП — обратитесь в свой банк с требованием инициировать расследование.
Предупредите близких
Расскажите о схеме мошенничества — это поможет избежать жертв.
Важные нюансы
Банки не всегда обязаны возвращать деньги, если вы добровольно перевели средства. Но шансы есть, если докажете факт обмана.
Полиция может отказать в возбуждении дела из-за малого размера ущерба (суммы ниже 2 500 р.). В этом случае требуйте письменный отказ и обжалуйте его в прокуратуре.
Мошенники часто используют подменные номера и фейковые сайты — не пытайтесь «договариваться» с ними самостоятельно.
Профилактика на будущее
Покупайте виртуальную валюту только через официальные магазины игр (Google Play, App Store, Steam и т. п.).
Не переходите по подозрительным ссылкам из сообщений.
Никогда не оплачивайте «страховки» или «комиссии» при покупках в играх.
Включайте двухфакторную аутентификацию на всех игровых аккаунтах.
Куда ещё можно обратиться
Роспотребнадзор (через сайт rospotrebnadzor.ru) — если сделка оформлялась как услуга.
Финансовый уполномоченный (finombudsman.ru) — если сумма ущерба до 500 000 р.
Прокуратура (через портал госуслуг) — если полиция бездействует.
Главное: не молчите и не считайте ситуацию безвыходной. Даже небольшие суммы важны — ваши действия могут помочь остановить мошенников и защитить других людей.
Здравствуйте Ксения
Блркируйте счета и карты и обратитесь в полицию
Больше ничего им не платите, даже если будут угрожать
Действия мошенников подпадают под признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ). Немедленно подайте заявление в полицию и на сайт «Госуслуги» (раздел «Сообщить о преступлении»), приложив скриншоты, переписку, реквизиты переводов. Также обратитесь в банк с заявлением о спорной транзакции — возможно блокирование расчётов по кошелькам. Если платежи проходили через платёжные системы (Qiwi, ЮMoney и др.), подайте жалобу туда. Возврат средств возможен через суд или правоохранительные органы.
Если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
