Сегодня узнаю, что сервис сгорел вместе с авто

Здравствуйте!

Это чрезвычайно неприятная ситуация. Важно действовать быстро и последовательно. Вот пошаговый план, что делать:

1. Немедленно соберите и сохраните документы
Найдите и подготовьте:

— Договор на ремонт/оказание услуг (или любой документ, подтверждающий передачу автомобиля: заказ-наряд, квитанцию, акт приема-передачи).
— ПТС (паспорт транспортного средства) или его копию.
— Свидетельство о регистрации (СТС).
— Чеки об оплате уже выполненных работ (если были).
— Страховой полис на автомобиль (КАСКО, ОСАГО).
— Фотографии и видео автомобиля до передачи в сервис (если есть).
— Любую переписку с сервисом (SMS, сообщения в мессенджерах, emails).
2. Установите официальные обстоятельства происшествия
Свяжитесь с руководством сервиса (если возможно) и получите от них официальную информацию. Попросите предоставить справку или иной документ, подтверждающий, что ваш автомобиль находился на их территории и пострадал при пожаре.
Обратитесь в пожарную службу (МЧС). Узнайте номер и дату выезда, адрес, контакты руководителя тушения. Пожарная служба составляет Акт о пожаре, в котором фиксируются обстоятельства, возможные причины и нанесенный ущерб. Этот документ будет ключевым.
Обратитесь в полицию. Скорее всего, они уже выезжали на место. Установите, возбуждено ли уголовное или административное дело по факту пожара. Получите контакты следователя или дознавателя. Полиция может выдать справку о происшествии.
3. Уведомление страховой компании
Если у вас есть полис КАСКО, немедленно сообщите о страховом случае своей компании. Страховщик проведет собственную экспертизу и, если случай признают страховым, выплатят вам компенсацию. В этом случае право требования к сервису (суброгация) перейдет к страховой компании.

Если КАСКО нет — вашим финансовым интересам никто, кроме вас, заниматься не будет. Вся ответственность ложится на сервис.

4. Определите ответственность сервиса
По закону (ст. 1064 ГК РФ) сервис (исполнитель) несет полную материальную ответственность за ваше имущество, принятое им для оказания услуги.

Основание для взыскания ущерба: Договор и факт причинения вреда (подтверждается Актом МЧС, полиции, справкой от сервиса).
Размер ущерба: Нужно определить рыночную стоимость автомобиля на момент пожара. Для этого потребуется независимая экспертиза (оценка). Ее можно провести самостоятельно, а взыскать ее стоимость с виновной стороны.
5. Официальное обращение к сервису
Направьте в адрес сервиса (руководителю, юридическому лицу) письменную претензию с требованием о добровольном возмещении ущерба.

Срок ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» — 10 дней.
В претензии укажите:

Реквизиты договора.
Описание ситуации (дата передачи, дата пожара).
Требование: возместить полную рыночную стоимость автомобиля либо предоставить аналогичный.
Приложите копии всех собранных документов.
Подавайте претензию лично под роспись на вашем экземпляре или заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
6. Обращение в суд
Если претензию проигнорируют или откажут в выплате, обращайтесь в суд.

Иск к сервису о возмещении ущерба и компенсации морального вреда (по ЗоЗПП).
Госпошлина по таким искам о защите прав потребителей не уплачивается.
В иске можно также потребовать:

Стоимость независимой экспертизы.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить претензию добровольно (п.6 ст.13 ЗоЗПП).
Компенсацию морального вреда.
Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
7. Если сервис банкротится или отказывается
Даже если у сервиса нет денег, нужно получить судебное решение. Оно позволит предъявить требования в рамках дела о банкротстве сервиса или передать приставам для работы.