Сегодня узнаю, что сервис сгорел вместе с авто

Здравствуйте. Это тяжелая ситуация, но закон полностью на вашей стороне. Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», сервис несет полную материальную ответственность за сохранность вашего имущества.

Вот алгоритм действий, которые нужно предпринять прямо сейчас:

1. Сбор доказательств
У вас на руках должны быть документы, подтверждающие, что машина находилась в сервисе:

Заказ-наряд или акт приема-передачи автомобиля.
Если документов нет, соберите косвенные доказательства: переписку в мессенджерах, записи звонков, чеки об оплате запчастей или аванса.
2. Фиксация происшествия
Вызовите полицию на место пожара (если этого еще не сделали). Вам нужно получить талон-уведомление и впоследствии справку о пожаре (ее также выдает МЧС). В документах должно быть указано, что ваш автомобиль находился среди сгоревшего имущества.
Сделайте фото и видео места происшествия, чтобы была видна идентификация вашей машины (остатки госномера, VIN-код на кузове).
3. Досудебная претензия
Направьте владельцу сервиса (ИП или ООО) письменную претензию заказным письмом с описью вложения.

По закону вы имеете право требовать:

Возмещения двукратной стоимости сгоревшего автомобиля.
Полного возмещения убытков (стоимость запчастей, которые вы купили, расходы на эвакуатор и т.д.).
4. Оценка стоимости
Для суда вам потребуется отчет независимого эксперта о рыночной стоимости автомобиля на день пожара. Если машина сгорела дотла, оценка проводится на основании данных ПТС, пробега и состояния авто до инцидента.

Важные нюансы
Если у вас КАСКО: Обращайтесь в страховую компанию. Они выплатят ущерб, а затем сами будут судиться с сервисом.
Если у сервиса нет денег: Если сервис оформлен на «фирму-однодневку» без имущества, взыскание может затянуться. Но если пожар произошел по вине конкретных лиц (нарушение техники безопасности), можно добиваться возбуждения уголовного дела, в рамках которого подать гражданский иск к виновному лицу.
Причина пожара: Для вас не имеет значения, был это поджог или короткое замыкание. Сервис обязан вернуть вам вещь в том состоянии, в котором принял, либо возместить её стоимость.
С уважением, Ситдиков Фанзиль Альбертович.