Куда можно подавать претензию?

Question

Добрый день Был заблокирован на площадке hh.ru без возможности восстановить аккаунт. Кейс Создал резюме не на себя одного, а на всю команду(т.к. попали под сокращение в связи с закрытием проекта). В резюме использовал фразу "Мы - команда разработки На протяжении 2-х лет занимались разработкой и развитием стартап-проекта..." Модератор 3 раза возращал резюме на доработку с требованиями более подробно описать опыт работы. После очередной отправки на модерацию я был заблокирован. Моё обращение в поддержку hh.ru: "13.10 я вместе со своей командой теряем работу(проект закрывается). Я обновил свое резюме и начал поиск новой работы. Так же я подумал, что если сделать резюме на всю нашу команду. Мы не являемся ИП или другим физическим лицом. Я в этой команде выступаю в роли менеджера-проекта. Цель данного действия была одна - попробовать найти работу сразу всем членам команды. В процессе заполнения резюме мне несколько раз приходил отказ от модератора с конкретными требованиями что надо исправить и дозаполнить. Прошу заострить на это внимание: модератор несколько раз просил дозаполнить резюме, что я и делал. И на очередной раз мне блокирую аккаунт. Тех.поддержка поясняет, что блокировка прошла по статье 4.1.2 Но! Это не было рекламой, т.к. мы не являемся юридическим лицом. Гипотеза была одна: попробовать найти работу как команда, а не отдельно каждому участнику. Действия вашего модератора в данном случае я оцениваю, как непрофессионализм и введение в заблуждение, что и привело к блокировке аккаунта. Повторная регистрация мне закрыта. Я прошу пересмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке с учетом приведенного выше объяснения." Ответ поддержки: Мы были вынуждены ограничить для вас доступ к нашему ресурсу за нарушение правил размещения резюме на сайте, описанных в «Соглашении об оказании услуг по содействию в трудоустройстве (оферта)», которое вы подписали при регистрации. На нашем ресурсе запрещена реклама услуг в резюме. В резюме вы писали: "Мы - команда разработки На протяжении 2-х лет занимались разработкой и развитием стартап-проекта ХХХХ". Ваши аккаунты были заблокированы ранее в связи с рекламой услуг компании и не подлежат разблокировке. В данном случае это нарушает пункт 4.1.2. "Размещать информацию, которая может быть противозаконной, рекламной, предложением оказания услуг\ работ, с политической агитацией, угрожающей, оскорбительной, клеветнической, заведомо ложной, грубой, непристойной, призывающей к каким-либо действиям или бездействиям, информацию со скрытым интимным и эротическим подтекстом и подразумевающую оказание собственно интимных услуг или услуг сексуального характера, вредить другим посетителям Сайта, нарушать их права и законные интересы". «Соглашения об оказании услуг по содействию в трудоустройстве (оферта)», принятом при регистрации на сайте, и разблокировка аккаунта невозможна, так как речь идет о рекламе услуг. Форма резюме и поле для ввода сопроводительного письма на нашем сайте созданы исключительно для индивидуального поиска работы, рекламировать услуги компании/команды не допускается. https://chelyabinsk.hh.ru/account/agreement ------------------------------------------------ Мой вопрос такой Есть ли способы отменить блокировку? Куда можно подавать претензию? - Может ли являться основанием, что в Соглашении не прописано напрямую про рекламу команд. С моей стороны это было не очевидно. И мы не юр.лицо, так что поиск работы командой ровно такой же как поиск одним человеком. - модератор сразу не дал предупреждение, а продолжал просить дозаполнить анкету.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте! Нет, способов отменить блокировку через поддержку hh.ru, скорее всего, не осталось. Их решение окончательное. Почему так произошло: Нарушение правил: hh.ru расценил фразу «Мы — команда разработки...» как рекламу услуг, что запрещено пунктом 4.1.2 Соглашения (в редакции на 24.11.2025 — пункт о запрете рекламной информации). Площадка предназначена только для индивидуальных резюме. Действия модератора: Его просьбы «дозаполнить» резюме — стандартная процедура проверки формы. Это не означает одобрения его содержания. Фактически, он трижды давал вам шанс исправить нарушение, но вы, не зная правил, его не устранили. С точки зрения hh.ru, это не «введение в заблуждение», а попытка привести резюме в соответствие с правилами, которая не увенчалась успехом. Что можно сделать: — Претензия в hh.ru: Напишите формальную письменную претензию на юридический адрес ООО «Хэдхантер» (г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 10). В ней аргументируйте, что не было цели рекламировать услуги, а лишь найти работу командой, и что в Соглашении нет прямого запрета на «резюме команды». Это маловероятно, но последний шанс. — Жалоба в Роскомнадзор: Если считаете блокировку необоснованной, можете подать жалобу как на нарушение правил оказания услуг. Шансы невысоки, так как hh.ru действует в рамках своего Соглашения. — Обращение в суд: Это крайняя мера, требующая времени и ресурсов. Нужно доказывать несоразмерность нарушения (попытка помочь коллегам) и примененной санкции (бессрочная блокировка).