Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег или обмен товара не надлежащего качества
купили телефон, через месяц по нему стало плохо слышно собеседника (хрипы, еле слышно). обратились в магазин (они отдали его в ремонт) по истечении ремонта прошло еще месяц, тоже самое (опять слышно плохо). в очередной раз обратились в магазин (или возврат денег или обмен товара). они отдали его в сервистный центр от туда пришел ответ (да они согласны телефон с неполадками, но это они считают не гарантийным случаем). как нам дальше быть.
Здравствуйте!
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара (телефон является таковым) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией в которой заявить одно из выше указанных требований.
В случае если Ваши требования не будут исполнены, то обращайтесь в суд месту Вашего жительства.
В ходе судебного разбирательства будет назначена судебная товароведческая экспертиза, которая и установит причину недостатка товара.
Чистов Андрей
Добрый день, Валерия!
Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, с
требованием возврата денежных средств или замены(необходимо выбрать одно
требование). Основание — статья 18 пункт 1 ЗоЗПП.
Причина —
существенный недостаток:
К претензии должны быть приложены копии документов, подтверждающих первый ремонт(наличие документов обязательно).существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый
недостаток или недостаток, который не может быть устранен без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные
недостатки;