Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязаны ли они аннулировать эту задолженность?
Здравствуйте. Пользуюсь сим картой оператора мегафон. Но прошедшие три месяца была за границей и не пользовалась данной сим картой, соответственно не вносила абонентскую плату по тарифу. Сейчас у меня на счете минус и оператор требует ее погасить в добавок внести новую плату плюсом за новый период. На сколько я знаю вгонять абонента в минус при отсутствии установленной тарифом суммы на счете нельзя по закону (а именно блокировка связи без внесение в задолженность). Более того, я не брала у них в долг денежные средства и услуги. Обязаны ли они аннулировать эту задолженность?
Здравствуйте. Если ответ вас устраивает, поставьте оценку! Это важно для моего присутствия на этом сайте .
На основании предоставленных результатов поиска, ваше предположение верно: оператор связи не должен переводить ваш баланс в отрицательную зону при нехватке средств для абонентской платы. Правильной процедурой является приостановка оказания услуг связи. Требование оплатить отрицательный баланс и новую абонентскую плату вперед является спорным.
Порядок действий для оспаривания задолженности
Рекомендуется действовать последовательно:
Шаг 1: Изучите договор и условия тарифа
Проверьте в вашем договоре с «Мегафоном» разделы, касающиеся:
· Порядка расчетов: является ли тариф предоплатным (авансовым) или нет.
· Условий приостановки услуг при нулевом балансе.
· Правил списания абонентской платы в периоды неактивности.
Шаг 2: Обратитесь в службу поддержки «Мегафона»
Свяжитесь с оператором (например, по номеру 0500) и потребуйте разъяснений. Зафиксируйте номер обращения и ФИО сотрудника. Аргументируйте тем, что:
1. У вас предоплатный тариф, и оказание услуг должно было быть приостановлено при отсутствии средств.
2. Вы не получали кредит от оператора, поэтому образование задолженности неправомерно.
Шаг 3: Направьте письменную претензию
Если устное обращение не помогло, составьте и направьте письменную претензию в адрес «Мегафона». Это можно сделать через личный кабинет на сайте или заказным письмом. Укажите:
· Все обстоятельства (период нахождения за границей, отсутствие использования связи).
· Требование об аннулировании начисленного отрицательного баланса и пересмотре условий возобновления услуг.
· Ссылку на то, что вы, как абонент, имеете право оспаривать такие начисления .
Шаг 4: Обратитесь в контролирующие органы
В случае отказа «Мегафона» удовлетворить претензию, вы можете подать жалобу:
· В Роскомнадзор — как в уполномоченный орган в сфере связи.
· В Роспотребнадзор — для защиты прав потребителей.
Шаг 5: Судебное разбирательство
Если иные меры не сработают, можно обратиться в суд с иском о признании задолженности необоснованной и взыскании неосновательно уплаченных денежных средств.
Краткий итог и важные замечания
· Ваша основная правовая позиция заключается в том, что при предоплатной системе и отсутствии средств оператор обязан приостановить услуги, а не создавать задолженность.
· Обязательно запросите у оператора детализацию начислений за спорный период.
· Учитывайте, что если номером не пользовались более 6 месяцев, договор может быть расторгнут оператором в одностороннем порядке, а номер — передан другому абоненту.
· Результаты поиска, касающиеся новых законов о блокировке авансов по 115-ФЗ (,,, ), не относятся к вашей ситуации. Эти нормы направлены на борьбу с мошенничеством и арест средств по решению правоохранительных органов.