Онлайн школа говорит, что смогут вернуть только 55% от стоимости обучения, так как они понесли убытки из-за меня

Здравствуйте! 

Согласно российскому законодательству, особенно в контексте Закона «О защите прав потребителей»:

— Покупатель вправе отказаться от договора на оказание услуг в любое время (статья 32 ЗоПП).
— Исполнитель обязан вернуть оплаченные средства за вычетом фактически понесённых расходов.

Однако в вашем случае школа утверждает, что понесла значительные убытки, поэтому предлагает вернуть только половину стоимости.

Несмотря на указанные обоснования, реальные расходы школы трудно измеримы и зависят от конкретных обстоятельств. Закон допускает возмещение только реальных расходов, подтвержденных документально.

Ваши действия

1. Проверьте договор.
   Ознакомьтесь внимательно с положениями договора, регламентирующими возврат средств. Проверьте, предусмотрены ли четкие условия возмещения.

2. Составьте письменное заявление.
   Изложите в заявлении суть проблемы и потребуйте возврата полной стоимости, ссылаясь на норму закона о праве потребителя отказаться от договора и получить деньги назад.

3. Соберите доказательства низкого качества курса.
   Если вы сочтете обучение бесполезным или недостаточным, можно аргументировать это дополнительными материалами (например, отзывами других студентов, отсутствием сертификатов и т.п.).

4. Рассчитайте размер возврата исходя из прошедших уроков.
   Поскольку вы прослушали только вводную часть, теоретически большая часть материала осталась неиспользованной. Логично просить школу выплатить пропорциональную оставшуюся сумму.

5. При необходимости инициируйте судебное разбирательство.
   Если школа отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать иск в суд. Суд принимает сторону потребителя, если доказано нарушение его прав.

Рекомендации

— Сохраняйте все переписки и уведомления, касающиеся вашего взаимодействия с школой.
— Оцените реальность претензий школы относительно расходов. Вполне возможно, что значительная часть курса доступна заранее и себестоимость невысокая.
— Рассмотрите привлечение профессионального юриста, если планируете решать вопрос через суд.

Если консультация Вам помогла, мне будет очень приятно, если Вы поставите плюс. Хорошего дня!

Здравствуйте! Удержание 45% от стоимости курса незаконно. Согласно ст. 32 ЗоЗПП, вы имеете право отказаться от обучения в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы (ФПР) школы.

Школы часто маскируют фиксированные вычеты под ФПР, но п. 76 Постановления Пленума ВС РФ № 7 прямо указывает: условия договора, устанавливающие штрафы за реализацию права на отказ от договора, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Школа обязана доказать расходы на ваше обучение чеками и актами. За один вводный урок списать почти половину стоимости невозможно, суды обычно оценивают такие расходы в 3-5%.

Что делать: направьте школе письменную претензию с отказом от услуг и требованием возврата всей суммы за вычетом фактических расходов (срок — 10 дней).
Потребуйте предоставить расчет и подтверждение расходов.

Обязательно в претензии укажите, что в случае отказа, либо частичного отказа обратитесь в суд
Если не вернут, подавайте иск. В суде вы взыщете остаток, штраф 50% по ЗоЗПП, моральный вред и проценты.
 
По п. 4 Пленума № 7, расходы должны быть связаны с исполнением обязательств именно перед этим клиентом. Зарплата куратора, который не проверял ваши задания, или реклама курса в ФПР не входят.
Поскольку курс в кредите, школа должна перечислить деньги банку. Вам нужно будет погасить только проценты, набежавшие за дни с момента покупки до возврата средств.
Если школа утверждает, что «вводная часть — это 45% программы», это также оспаривается. Суд оценивает соотношение объема материала ко всей программе.
Не переставайте гасить задолженность по кредиту. 

Надеюсь, мой ответ был полезен. За развернутой платной помощью и составлением документов вы всегда можете обратиться ко мне в личные сообщения (кнопка «обратиться в чате»)

Здравствуйте, Виктория!

Предыдущий ответ неверен.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!