Обязан ли в таком случае продавец вернуть деньги?

Добрый день.

Да, продавец должен либо вернуть деньги либо заменить товар на аналогичный.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

Здравствуйте. Если ответ вас устраивает, поставьте оценку ПЛЮС! Это важно для моего присутствия на этом сайте.

Да, продавец обязан вернуть вам деньги, так как поломка фурнитуры на следующий день после покупки с большой вероятностью является производственным браком.

По Закону РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить требования к продавцу, так как товар оказался ненадлежащего качества.

Ваши права и как их реализовать

1. Ваши основные права при обнаружении брака
По закону вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:

· Возврата уплаченной суммы — это ваше прямое требование.
· Замены на аналогичный товар надлежащего качества.
· Бесплатного ремонта (устранения недостатков).
· Соразмерного уменьшения покупной цены.

2. Сроки для предъявления требований

· Гарантийный срок: Ваше требование наиболее обоснованно в течение гарантийного срока на обувь (обычно не менее 30 дней с даты покупки или начала сезона).
· 2 года: Даже если гарантия истекла или не была установлена, вы можете обратиться к продавцу в течение двух лет с момента покупки, если докажете, что недостаток (сломанная фурнитура) возник до передачи вам обуви.

Пошаговый план действий

1. Подготовьтесь: Соберите обувь, чек (его отсутствие — не основание для отказа), коробку, гарантийный талон (если есть) и свой паспорт.
2. Обратитесь в магазин: Напишите письменную претензию в двух экземплярах с четким требованием (например, «Прошу вернуть деньги в связи с продажей товара ненадлежащего качества»). Обязательно опишите дефект — отлетела фурнитура при первом использовании. На своем экземпляре претензии добейтесь отметки о принятии (дата, подпись, ФИО, должность принявшего лица).
3. Если продавец настаивает на экспертизе: Продавец имеет право провести проверку качества или экспертизу за свой счет в течение 20 дней, чтобы установить причину поломки. Вы вправе присутствовать при этом. Если эксперт установит, что вы нарушили правила эксплуатации, расходы на экспертизу могут возложить на вас.
4. Если результат экспертизы или действия продавца вас не устроят: Вы можете оспорить их заключение, обратившись в независимую экспертную организацию, а затем с новым заключением — в суд.
5. Если продавец отказывается: При отказе удовлетворять законные требования обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Важный нюанс о сезонности: Если обувь сезонная (например, зимняя), гарантийный срок может исчисляться не с даты покупки, а с начала соответствующего сезона в вашем регионе. Однако ваш случай произошел на следующий день, поэтому сезонность, скорее всего, не будет иметь значения.

Если у вас сохранился чек, посмотрите, установлен ли на обувь гарантийный срок. Эта информация поможет точнее определить ваши дальнейшие шаги.