Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно вернуть товар, если мы сами перешьем пуговицу обратно?
Добрый вечер. Купили пальто в снежной королеве, по заверению консультанта- подходит под морозы -20, там же после покупки перешили в ателье одну пуговицу, по приезде домой- примерили пальто со всеми бирками на балконе, в нем очень холодно и скорее всего оно не соответствует заявленному консультантом температурному режиму. Звонили в магазин- в возврате отказано,т.к была перешита пуговица. Возможно вернуть товар, если мы сами перешьем пуговицу обратно? Товарный вид не изменен, бирки на местах.
Здравствуйте Татьяна
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его исправление, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.
Ключевой момент — необходимо доказать, что недостаток возник не по вине покупателя, а является заводским браком или следствием недостоверной информации, предоставленной продавцом. В вашем случае это может быть несоответствие заявленного температурного режима реальным характеристикам пальто
Магазин обосновал отказ в возврате тем, что пальто было перешито. Однако само по себе перешивание пуговицы не делает товар автоматически непригодным для возврата, если недостаток (в данном случае — несоответствие температурного режима) возник не по вине покупателя.
Важно, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу.
Можно написать письменную претензию в магазин. В претензии чётко изложите требование о возврате денег (или другой вариант — замена товара, уменьшение цены и т. д.) и укажите причину — несоответствие заявленного температурного режима реальным характеристикам пальто. Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, если есть). Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте в магазин, на втором попросите сотрудника поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность, печать).