Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Почему я за свой счет должна везти на диагностику?
Приобретали товар на маркетплейсе WB, а именно, снегоуборщик. Проработал он ровно 3 дня. На данный момент аккумуляторы не заряжаются, сам снегоуборщик не работает. В комплекте шла инструкция в которой указано, что на данный товар есть гарантия 1 год. Продавец отказался менять или возвращать товар. Отправили на диагностику в любой сервисный центр. Почему я за свой счет должна везти на диагностику? Помогите, пожалуйста!
- IMG_2484.png
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе требовать возврата денег или замены товара. Продавец обязан принять товар и организовать проверку качества (диагностику) за свой счёт. Вы не обязаны самостоятельно доставлять товар или оплачивать экспертизу — это его обязанность. Направьте письменную претензию с требованием забрать товар и провести диагностику за его счёт. В случае отказа — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.
Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте, Анжелика!
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов с целью его возврата, ремонта или замены производится за счет продавца (изготовителя) (п. 2 ст. 13, п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В случае уклонения продавца (изготовителя) от этой обязанности, потребитель может доставить товар самостоятельно и потребовать возместить расходы, связанные с такой доставкой. Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами (квитанция, чек, накладная и т.п.).
Продавец обязан возместить потребителю такие расходы только в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!