Почему я за свой счет должна везти на диагностику?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока вы вправе требовать возврата денег или замены товара. Продавец обязан принять товар и организовать проверку качества (диагностику) за свой счёт. Вы не обязаны самостоятельно доставлять товар или оплачивать экспертизу — это его обязанность. Направьте письменную претензию с требованием забрать товар и провести диагностику за его счёт. В случае отказа — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.  

Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).

Здравствуйте, Анжелика!

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов с целью его возврата, ремонта или замены производится за счет продавца (изготовителя) (п. 2 ст. 13, п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В случае уклонения продавца (изготовителя) от этой обязанности, потребитель может доставить товар самостоятельно и потребовать возместить расходы, связанные с такой доставкой. Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами (квитанция, чек, накладная и т.п.).

Продавец обязан возместить потребителю такие расходы только в случае, если товар оказался ненадлежащего качества. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!