Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Почему я за свой счет должна везти на диагностику?
Приобретали товар на маркетплейсе WB, а именно, снегоуборщик. Проработал он ровно 3 дня. На данный момент аккумуляторы не заряжаются, сам снегоуборщик не работает. В комплекте шла инструкция в которой указано, что на данный товар есть гарантия 1 год. Продавец отказался менять или возвращать товар. Отправили на диагностику в любой сервисный центр. Почему я за свой счет должна везти на диагностику? Помогите, пожалуйста!
Гарантийный ремонт (включая диагностику) должен осуществлять продавец или изготовитель за свой счёт (ст. 18, 20 ЗоЗПП). Вы вправе требовать возврата денег или замены товара без направления на платную диагностику. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата средств. Если откажут — обращайтесь в суд и Роспотребнадзор. Расходы на доставку для гарантийного ремонта также компенсируются продавцом.
Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте, Анжелика!
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов с целью его возврата, ремонта или замены производится за счет продавца (изготовителя) (п. 2 ст. 13, п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В случае уклонения продавца (изготовителя) от этой обязанности, потребитель может доставить товар самостоятельно и потребовать возместить расходы, связанные с такой доставкой. Потребителю необходимо подтвердить стоимость доставки соответствующими документами (квитанция, чек, накладная и т.п.).
Продавец обязан возместить потребителю такие расходы только в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока вы вправе требовать возврата денег или замены. Продавец обязан принять товар и организовать проверку качества за свой счёт. Вы не обязаны самостоятельно оплачивать диагностику — это обязанность продавца или изготовителя. Требуйте возврата товара и оформления проверки (экспертизы) за их счёт. Если откажут — направьте претензию в письменной форме, а затем обращайтесь в суд.
Буду благодарна за отзыв, если остались вопросы, могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).