Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
То есть я заплатил за заморозку, но после её окончания подписка всё равно закроется, а не продлится, и по факту доступа в клуб у меня не будет
Здравствуйте.
Ситуация с фитнес‑клубом DDX Fitness (Москва).
У меня заканчивалась подписка, оставалось 0 дней. Я мог оплатить следующий период, но вместо этого в приложении оформил заморозку подписки.
С карты списали деньги за заморозку, сейчас в приложении написано:
- "Заморожена с 19.01.2026 по 18.02.2026"
- "Автоматически закроется после разморозки".
То есть я заплатил за заморозку, но после её окончания подписка всё равно закроется, а не продлится, и по факту доступа в клуб у меня не будет.
Вопросы:
Могу ли я потребовать возврат денег за заморозку, если услуга оказалась по сути бесполезной (подписка всё равно закроется)?
Здравствуйте, Даниэл!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.