Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приобрели телефон айфон 19.07.2025 в декабре телефон начал отключаться, обратились в магазин где покупали, сказали установить обновление
Здравствуйте. Приобрели телефон айфон 19.07.2025 в декабре телефон начал отключаться, обратились в магазин где покупали, сказали установить обновление. Далее было установлено но телефон все равно отключался и не включался. Пришли в магазин и его забрали на диагностику, на стекло было наклеено защитное стекло, где была трещина и звездачка. Когда отдали заключение сослались на трещину в защитном стекле и написали что было падение, в чем мы полность не согласны.
Продавец в данном магазине говорит идите в суд и не может предоставить ни каки документов на телефон из какой страны его везли, отправить его в официальный центр, договор с сервисным центром.
Здравствуйте, Екатерина!
Необходимо начинать решать вопрос в рамках правового поля, с претензии, потом в суд. Готов Вам помочь, если необходимо.
- За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — перейти в чат
- Также есть возможность отблагодарить - отблагодарить юриста!
- Мои отзывы - смотреть отзывы
Здравствуйте, Екатерина!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!