Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сейчас хотят забрать на проверку качества на обмен, которое длится 20 дней, но при этом говорят что подменное оборудование не положено
Поломалась машинка стеральная, отремантировали, проработала 2 дня опять ьаже ошибка. Подала заявку в сервисный центр на замену. Сейчас хотят забрать на проверку качества на обмен, которое длится 20 дней, но при этом говорят что подменное оборудование не положено. Правы ли они?
Елена, добрый день.
Подала заявку в сервисный центр на замену. Сейчас хотят забрать на проверку качества на обмен, которое длится 20 дней
В данном случае срок удовлетворения Ваших требований составляет 20 дней. В указанный срок входит и проведение проверки качества товара.
Указанный срок установлен ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На указанное время, Вы вправе требовать предоставить Вам подменную стиральную машинку. Она не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.
Добрый день!
При передаче в ремонт оборудования (стиральной машинки) в течение гарантийного срока Вы вправе потребовать подменную стиральную машинку в соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
Здравствуйте, Елена!
Потребитель имеет право на получение подменного товара на время ремонта (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). На время проведения проверки качества, экспертизы качества подменный товар потребителю не положен.
Требование о подмене следует заявлять продавцу или уполномоченной организации/уполномоченному ИП, после которого подменный товар должен быть предоставлен не позднее 3 дней. Потребитель вправе требовать доставки такого товара за счет того, кому такое требование предъявлено.
Подменный товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, которые доводятся до потребителя в момент покупки (как правило, в технических паспортах, инструкциях, маркировках и т. п.).
В случае нарушения срока предоставления подменного товара потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки до дня выдачи товара из ремонта.
Продавец не несет ответственности за непредоставление подменного товара, если:
- потребитель не требовал его предоставления;
- требуется подмена товара, указанного в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020 (автомобили, мебель, электробритвы, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, микроволновки, тостеры, мультиварки, духовые шкафы, электрочайники, ювелирные изделия и т. д.).
Заявление о предоставлении подменного товара советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить такую подмену.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!