Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должны ли они мне что-то вернуть, если я не прошла полностью курс?
Здравствуйте! Пошла учиться на курсы по дизайну. Курс взяла в рассрочку. Там часть онлайн и другая часть оффлайн. Я два раза сходила на занятия, мне не понравилось. Посмотрела несколько видео-уроков, но большую часть не открывала. Спустя 2 недели написала, что мне не нравится и хочу расторгнуть договор. Деньги возвращать отказались, ссылаясь на то что они были потрачены на онлайн курсы, а оффлайн я могу отходить. Сейчас обучение закончилось, они просят подписать акт, что я не имею претензий, но я не довольна. Должны ли они мне что-то вернуть, если я не прошла полностью курс?
Тогда, когда я приезжала они меня убедили в том, что лучше хоть какую-то информацию получить и не платить рассрочку за зря. Сейчас после этого письма стала сомневаться в том, что они мне тогла наплели. Скриншоты того, как я посещала занятия и сколько информации с онлайн уроков получила – есть. Но основная проблема в том, что тогда я согласилась продолжить обучаться (не думая, что они должны вернуть деньги) и с того момента прошло 3 месяца. Обучение закончилось сегодня. Но я так и не посещала занятия и не открывала никакие видео-уроки
Здравствуйте!
По статье 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от договора образовательных услуг в любое время, вернув только стоимость фактически оказанной части — двух оффлайн-занятий и тех онлайн-уроков, которые вы открывали. За всё остальное (непосещенные занятия и непросмотренные материалы) исполнитель обязан вернуть деньги, но он должен доказать свои реальные расходы на эту часть.
Ваше согласие продолжить обучение и прошедшие 3 месяца могут дать им аргумент, что доступ был открыт всё время. Акт приёмки без претензий лучше не подписывать, пока вопрос не решён.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Копия договора на курсы.
2. Переписка с ними (о расторжении и разговоре при встрече).
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учётом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.
Здравствуйте, Ксения!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!