Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В гарантийном талоне написано, что в случае поломки нужно обратиться именно в их сервисный центр, адрес нигде не указан
здравствуйте, на Вайлдберриз был приобретён компьютер, через 5 дней перестал работать. продавец не отвечает на вопросы и отклоняет. в гарантийном талоне написано,что в случае поломки нужно обратиться именно в их сервисный центр, адрес нигде не указан. с продавцом связи нет, кроме как чата на Вайлдберриз. как нам поступить
Здравствуйте. Раз вы купили компьютер и он сломался через 5 дней, это технически сложный товар — по ст.18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать возврат денег, замены или ремонта. При гарантийном обслуживании продавец/изготовитель обязан устранить недостатки (ст.20). Если продавец не отвечает — сохраняйте переписку, подайте претензию через личный кабинет Wildberries и направьте заказное письмо с уведомлением; при отказе жалуйтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.
Здравствуйте, Мария!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!