Когда забирал товар в 2026, оплачивал заново

Здравствуйте, Кирилл !

В вашей ситуации основное обязательство по договору купли-продажи считается исполненным, но остаются вопросы о возможности взыскания штрафных санкций. Отвечу на ваши вопросы по порядку.

### 1. Могу ли я подать ещё одну досудебную претензию по этому же заказу?
**Да, можете, но уже с новым предметом требования.**

Первая претензия касалась основного обязательства — передачи товара. После её удовлетворения это требование исчерпано. Однако у вас могут возникнуть новые законные требования, вытекающие из того же договора, но связанные с его **ненадлежащим исполнением**. К ним относятся неустойка за нарушение срока исполнения и специальный штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя. Подача претензии с этими новыми финансовыми требованиями является обязательным досудебным этапом перед обращением в суд .

### 2. Применима ли часть 3 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

**Данная норма может быть применима, но её применение требует детального анализа.**

Согласно части 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей», с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, если требование не было удовлетворено в добровольном порядке .

*   **В вашем случае:** Основное требование (передать товар) было удовлетворено продавцом добровольно, но только после получения вашей претензии в 2026 году и спустя длительное время после нарушения срока в 2024 году. Это создает основания полагать, что первоначально требование было удовлетворено **не в добровольном порядке**. Факт обращения с претензией и задержка в два года будут ключевыми аргументами для взыскания штрафа.

*   **Важный нюанс:** Закон предусматривает исключения, когда штраф не применяется (например, если неисполнение обязательства произошло по вине контрагента продавца, а сам продавец действовал добросовестно). Окончательно вопрос о взыскании штрафа будет решать суд, оценивая все обстоятельства дела.

### 3. Как рассчитать неустойку, если срок доставки не указан?

**Срок для расчета неустойки будет исчисляться не с момента отмены заказа в 2024 году, а с момента истечения «разумного срока» на исполнение обязательства.**

По общему правилу, если срок исполнения обязательства договором не определен, продавец обязан исполнить его в **разумный срок** (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Разумный срок зависит от сущности обязательства, условий договора и обычаев делового оборота (например, типичных сроков обработки и доставки заказов на маркетплейсе).

*   **Начало течения срока для расчета неустойки:** Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», неустойка (пеня) начисляется за каждый день просрочки исполнения требования потребителя. В вашем случае нарушенным является обязательство по передаче товара. Началом отсчета для расчета неустойки за это нарушение будет считаться день, следующий за днем истечения «разумного срока» на доставку, который вам предстоит обосновать. Аналогичная логика применяется в судебной практике по договорам поставки: срок исковой давности начинает течь с момента нарушения срока исполнения обязательства.
*   **Прерывание срока:** Важно, что направление вами досудебной претензии в 2026 году и ее удовлетворение продавцом может рассматриваться как перерыв течения срока исполнения обязательства. В судебном споре потребуется доказывать, что обязательство не исполнялось вплоть до момента вашего обращения в 2026 году.

### Рекомендации к действиям

1.  **Подготовьте новую досудебную претензию**, включив в нее два основных требования: взыскание неустойки (пени) за нарушение срока передачи товара и взыскание 50% штрафа на основании части 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей».
2.  **В претензии подробно обоснуйте расчет:**
    *   Для неустойки: укажите, какой срок вы считаете «разумным» для исполнения изначального заказа (например, 7-30 дней в зависимости от типа товара и условий маркетплейса), и произведите расчет с даты его истечения.
    *   Для штрафа: укажите сумму, от которой требуется 50% (это будет сумма взысканной неустойки).
3.  **Соберите все документы:** скриншоты страницы товара без указания срока доставки, переписку, подтверждение оплаты и возврата денег в 2024 году, первую претензию 2026 года и ответ на нее, подтверждение повторной оплаты и получения товара.
4.  **Если претензия останется без удовлетворения**, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, приложив все собранные доказательства.

Для более точного определения «разумного срока» и подготовки позиции для суда, учитывая сложность вопроса со штрафом, рекомендую обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на потребительском праве.

Здравствуйте, Кирилл!

В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!