Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Кресло полностью в таком же состоянии как оно мне и приехало
Здравствуйте, приобрел 3 офисных кресла на маркетплейсе (Яндекс маркет). Собрал, понял, что не подходят по моему росту, очень неудобно.
Запросил возврат, продавец отказал, так как "товарный вид утерян," из-за того, что я собрал кресло.
Кресло полностью в таком же состоянии как оно мне и приехало. Я его разобрал и упаковал в таком же виде как оно мне и приехало
Здравствуйте! При дистанционной покупке на Яндекс Маркете (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Продавцы часто отказывают после сборки, ссылаясь на следы на деталях и утрату вида. Но поскольку вы полностью разобрали кресла и упаковали их точно как при доставке, без повреждений — товарный вид сохранён, и отказ выглядит необоснованным.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Сколько дней прошло от получения до запроса возврата?
2. Переписка с продавцом и фото кресел в текущей упаковке.
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учётом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.
Здравствуйте, Артём!
Сборка товара не означает утраты товарного вида.
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!