Могу ли я выиграть и подать в суд?

**Да, вы имеете все шансы выиграть судебный процесс, так как действия продавца нарушают сразу несколько законов.** Помимо требований по некачественной услуге, у вас есть основания для иска о защите личных неимущественных прав и возмещении морального вреда из-за публикации ваших фотографий.

Ваша ситуация распадается на два отдельных, но взаимосвязанных правовых нарушения, каждое из которых дает вам право на судебную защиту.

---

### ️ Правовые основания для иска: два блока требований

**1. Требования, связанные с некачественной услугой.**
Окрашивание — это возмездная услуга, и ее качество должно соответствовать условиям договора и требованиям закона. В случае обнаружения недостатков вы как потребитель имеете право на выбор определенных требований, включая безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены услуги или возмещение понесенных вами расходов на исправление. Вы также вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостаток существенный или не был устранен в срок .

**2. Требования, связанные с незаконной публикацией ваших фотографий (ключевое нарушение).**
Это наиболее серьезное нарушение со стороны продавца. Ваши личные фотографии, переданные в рамках частной переписки для обсуждения услуги, охраняются законом.
*   **Защита частной жизни:** Согласно ст. 152.2 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина допускаются только с его согласия. Публикация ваших фото без вашего разрешения является прямым нарушением этого правила.
*   **Защита чести, достоинства и деловой репутации:** Распространение ваших изображений в негативном контексте в ответ на отзыв может рассматриваться как действие, порочащее ваши честь и достоинство, что также дает право на защиту по ст. 152 ГК РФ.
*   **Моральный вред:** Совершенные продавцом действия, унижающие ваши честь и достоинство и вторгающиеся в частную жизнь, причиняют вам нравственные страдания. Вы имеете полное право потребовать в суде компенсации морального вреда на основании ст. 151, 1099 ГК РФ. Суды обычно удовлетворяют такие требования при доказанности нарушения.

Таким образом, вы можете объединить в одном исковом заявлении требования о взыскании денежных средств за некачественную услугу и о защите неимущественных прав (обязании удалить фотографии, публичном опровержении) с взысканием компенсации морального вреда.

---

### Пошаговый план действий и подготовка к суду

1.  **Соберите и зафиксируйте все доказательства.** Это самый важный этап:
    *   **Доказательства услуги и оплаты:** Скриншот публикации на Авито, вся переписка с продавцом, подтверждение оплаты (выписка из банка, чек).
    *   **Доказательства некачественного результата:** Ваши подробные фотографии итога окрашивания.
    *   **Доказательства нарушения:** Скриншоты вашего отзыва, ответного отзыва продавца с вашими фотографиями (зафиксируйте дату публикации). Скриншоты личной переписки, откуда продавец взял эти фото.
    *   **Попытка досудебного урегулирования:** Направьте продавцу через Авито или иным доступным способом письменную претензию с требованием удалить фотографии, дать публичный ответ на отзыв и вернуть деньги за услугу. Сохраните доказательство отправки. Хотя для защиты неимущественных прав претензионный порядок не обязателен, это покажет суду вашу добросовестность.

2.  **Обратитесь в Роспотребнадзор.** Подайте жалобу на некачественную услугу. Роспотребнадзор не вправе заставить продавца вернуть деньги, но может провести проверку и выдать нарушителю предписание. Кроме того, эта государственная служба может оказать вам бесплатную помощь в составлении искового заявления в суд .

3.  **Подготовьте и подайте исковое заявление в суд.** Иск подается в районный суд по вашему месту жительства (это право предоставлено потребителю). При цене имущественных требований (возврат денег) до 1 млн рублей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
    В иске сформулируйте требования:
    *   **Имущественные:** Взыскать оплату за некачественную услугу.
    *   **Неимущественные:** Обязать ответчика удалить фотографии; взыскать компенсацию морального вреда.
    *   **Штраф в вашу пользу:** Если суд удовлетворит ваши требования, вы также можете взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

**Важное замечание:** Если продавец на Авито является физическим лицом (не зарегистрирован как индивидуальный предприниматель), то напрямую Закон «О защите прав потребителей» может не применяться. Однако это не лишает вас права на защиту. Вы можете взыскать убытки и компенсацию морального вреда на основании общих норм Гражданского кодекса РФ о качестве услуги (ст. 779 ГК РФ) и нарушении личных неимущественных прав.