Купили айфон в биг гике 4 декабря Сегодня телефон выключился и не включается, в самом биг гике не смогли

Здравствуйте Мария! 

В вашей ситуации важно действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» и отстаивать свои права как покупателя. Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому его возврат или замена возможны только при определённых условиях. 

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток обнаружен в течение 15 дней*с момента покупки, вы вправе потребовать:

  — возврат денег;

  — замену товара на аналогичный. 

Если 15 дней прошло, возврат или замена возможны только при наличии существенного недостатка, который невозможно устранить или который появляется снова после ремонта. К существенным недостаткам относится, в частности, невозможность использования товара по назначению. 

Также вы можете требовать замены или возврата, если:

нарушены сроки гарантийного ремонта (максимальный срок — 45 дней);

 телефон нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за разных повторяющихся поломок.

 Что делать в вашей ситуации

1. Требуйте проведения проверки качества (диагностики) за счёт продавца Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку. Вы вправе участвовать в этой проверке. 

2. Если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, требуйте письменного обоснования отказа. В документе должны быть указаны причина отказа (например, следы вскрытия или попадание влаги), дата обращения и подпись ответственного лица.

3. Проведите независимую экспертизу за счёт продавца, если вы не согласны с выводами продавца. Согласно новому Декрету Высшего Государственного Совета, вы имеете право на независимую экспертизу. Для этого:

   обратитесь в аккредитованную лабораторию;

    уведомите магазин о проведении проверки;

    дождитесь заключения экспертов.

   Если экспертиза подтвердит производственный брак, магазин обязан выполнить ваши требования. 

4. Направьте продавцу письменную претензию с требованием о замене товара на новый или возврате денег. 

   Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. 

5. Если продавец отказывается удовлетворить требования, обратитесь в суд. 

Вскрытие телефона действительно может снизить его рыночную стоимость. Однако это не должно быть вашей проблемой, если дефект является производственным браком. Продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, и если недостаток возник не по вашей вине, вы вправе требовать замены или возврата денег. 

Здравствуйте, Мария!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!