Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, у меня проблема с днс, около месяца назад я купил у них видеокарту, спустя месяц видеокарта не
Здравствуйте, у меня проблема с днс , около месяца назад я купил у них видеокарту , спустя месяц видеокарта не долго работает и перестает подавать картинку на монитор , то есть видеокарта пришла в негодность , ей нету и месяца за нее заплатил больше 100 тысяч рублей , можно ли потребовать вернуть за нее деньги либо же новую такую же видеокарту , так как впечатление такие себе заплатить за новый товар и после получить от них отремонтированный а сам товар был в эксплуатации всего месяц
Артур, добрый день.
В ДНС Вы еще с требованием по поводу видеокарты не обращались?
Здравствуйте.
В соответствии с требованиями ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п. 2 ст. 20 настоящего Закона. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Ввиду изложенного Вы безусловно можете направить в ДНС претензию по качеству приобретенного товара, после проведения проверки которого должно быть принято решение о том, является ли эта поломка следствием неправильной эксплуатации, либо это заводской брак, который подлежит замене.
Тут весь вопрос готовы ли Вы сами провести экспертизу в целях проверки возможности ремонта видеокарты и его стоимости в соотношении со стоимостью самого товара. Если готовы, то при получении соответствующего заключения Вы можете потребовать возврата стоимости видеокарты и соответственно вернуть и средства, потраченные на экспертизу.
Здравствуйте. Вы претензию направляли? Судебная практика бывает разная. Неоткорые суд признают видеокарту технически сложным товаром. Как отмечено в Определении Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.07.2023 N 88-20912/2023 по делу N 2-4/2023
Суды при разрешении спора исходили из того, что под видеокартой предполагается устройство, преобразующее графический образ, хранящийся как содержимое памяти компьютера, в форму, пригодную для дальнейшего вывода на экран монитора. При этом в состав видеокарты входит графический процессор, видеоконтроллер, видеопамять, цифроаналоговый преобразователь, видео-ПЗУ, система охлаждения.
Таким образом, Ваши требования могут быть предъявлены в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам надо начинать с письменной претензии в адрес продавца. При этом надо иметь в виду когда Вы её купили и яввляется ли недостаток существенным
В силу ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Надо начинать с претензии, в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ДНС должны при необходимости провести проверку качества. А если спор о недостатках, тогда экспертизу.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
около месяца назад я купил у них видеокарту
раз прошло более 15 дней, то недостаток должен быть существенный. Что под существенным недостатком понимается, отражено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Не надо устно обсуждать этот вопрос, это не имеет смысла. Необходимо подготовить претензию, передать ее в магазин с получением на втором экземпляре отметки о принятии и дате принятия.
Направить товар на ремонт вместе возврата денег ДНС предложить может. Но в случае если поломка носит неустранимый характер или срок ремонта превысит 20 дней, Вы сможете отказаться от видеокарты.