Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли шанс вернуть больше или нет?
Здравствуйте. Купила онлайн-курс, но после двух недель обучения поняла, что курс очень сильно не соответствует моим ожиданиям, субъективно он не подходит для новичков.
Обратилась в школу с вопросом о возврате, мне ответили, что из 82 000 руб. вернут только 19 000, в принципе у них в оферте формула расчёта написана. Но я все же хотела бы уточнить, насколько правомерно возвращать такой мизер, учитывая что я прошла только два модуля обучения из семи.
Вот формула из оферты: 9.6.3. После получения Заказчиком доступа к модулю 2 сумма возврата определяется по формуле V = T – 5000 – К – (T – 5000)*(10%+65%*N), где V – сумма возврата, Т – Стоимость Услуг по Тарифу, К – размер комиссии, взимаемой с Заказчика платежной системой, N – отношение количества уроков модуля 2, к которым Заказчик получил доступ, к общему количеству уроков модуля 2.
Вот, что мне ответили: «Здравствуйте, у нас открывается весь модуль сразу, так как первые два модуля - самые основные и объемные, у них наибольший процент ценности
V = 82 955 – 5 000 – 0 – 58 466.25 = 19 488.75 ₽»
Полная оферта у них по ссылке https://docs.google.com/document/d/1brGzdriHXhDnM-lVIrnhV83AVwpDK8vPEhL4c8Ex-5U/edit
Мой итоговый вопрос: есть ли смысл бороться за бОльшую сумму возврата. Какие шаги для этого и какая практика в подобных случаях? Есть ли шанс вернуть больше или нет?
Здравствуйте, Марта!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!