12.11.25г обратилась по горячей линии, по поводу ремонта стиральной машины по гарантии, 08.12.25г приехали, сказали

Здравствуйте, Лариса!

1. Позвоните в сервисный центр, который принимал заявку, и потребуйте четкого ответа: где запчасть, какой номер накладной, когда точно будет ремонт.
Фиксируйте все: ФИО сотрудника, дату, время, суть разговора. Скажите, что если в течение 1-2 дней вам не предоставят точную дату ремонта, вы будете вынуждены обращаться с жалобой в контролирующие органы.
Напишите письмо на электронную почту компании-производителя стиральной машины (или официального дистрибьютора) и в сервисный центр. Опишите ситуацию, укажите даты (12.11.25, 08.12.25), номер заявки (если есть). Потребуйте письменного ответа. Электронная переписка — это доказательство.

2. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», на время ремонта товара длительного пользования продавец (или уполномоченная организация) обязан по вашему требованию предоставить вам аналогичный товар (такую же стиральную машину) с доставкой за свой счет. Это ваше прямое право. Вы можете заявить об этом в своем письме.

3. Требование о замене товара или возврате денег (если срок ремонта превысит 45 дней)
Это ваша главная «тяжелая артиллерия». По тому же Закону «О защите прав потребителей» (ст. 20):

Если срок устранения недостатков товара превышает 45 дней, вы имеете право предъявить продавцу требование о замене товара на аналогичный или о возврате уплаченной суммы (полной стоимости).
Срок ремонта считается со дня вашего обращения (12.11.25) или со дня, когда вы сдали товар в сервис. В вашем случае с 12 ноября 2025 года до 27 января 2026 года прошло более 75 дней, что значительно превышает 45.
Вы можете прямо сейчас, сославшись на это положение закона, направить продавцу (или в сервисный центр, если он действует от имени продавца) письменную претензию с требованием о замене стиральной машины или возврате денег в связи с нарушением срока ремонта. Дайте им разумный срок для ответа (обычно 10 дней).

Для получения развернутой персональной консультации с анализом ваших бумаг и выработкой четкого плана действий вы можете обратиться в мой чат. Там мы сможем все детально обсудить в удобном для вас формате.

Буду рад помочь вам окончательно решить этот вопрос.

Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, вы можете поддержать мою работу, воспользовавшись кнопкой ниже.

Ссылка для поддержки:https://pravoved.ru/lawyer/128...

С уважением, Бакшанов Николай, юрист.

Здравствуйте!

В вашей ситуации можно предпринять следующие шаги:

Связаться с сервисным центром:
позвоните или напишите в сервисный центр, где была оставлена ваша стиральная машина;
уточните текущий статус ремонта и причины задержки;
запросите официальный документ с указанием новых сроков ремонта.
Обратиться к продавцу или производителю:
свяжитесь с магазином, где была приобретена стиральная машина, или с представительством производителя;
объясните ситуацию и попросите содействия в решении проблемы с затянувшимся ремонтом.
Изучить гарантийные обязательства и Закон «О защите прав потребителей»:
проверьте гарантийный талон и договор купли-продажи — там указаны сроки и условия гарантийного ремонта;
согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок ремонта не может превышать 45 дней, если иное не установлено договором;
если сроки ремонта нарушены, вы имеете право требовать возмещения убытков или замены товара.
Подать претензию:
составьте письменную претензию в адрес сервисного центра или продавца, указав:

свои контактные данные;
дату покупки и модель стиральной машины;
дату обращения за ремонтом и текущую дату;
описание проблемы и сроки, в течение которых ремонт не был произведён;
свои требования (например, завершение ремонта в определённый срок, замена товара, возмещение расходов на ремонт в стороннем сервисе);
отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично, получив отметку о принятии.
Обратиться в Роспотребнадзор:
если претензия не даст результата, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через их официальный сайт или лично в территориальное отделение;
в жалобе укажите все детали ситуации и приложите копии документов (претензию, ответ на претензию, гарантийный талон, договор купли-продажи).
Рассмотреть возможность обращения в суд:
в случае неудовлетворительного решения проблемы через вышеперечисленные каналы можно подать исковое заявление в суд;
для составления иска и представления интересов в суде рекомендуется обратиться к ко мне, так как я специализируюсь на защите прав потребителей.
Рассмотреть альтернативные варианты ремонта:
если ожидание ремонта неоправданно затягивается, вы можете рассмотреть возможность ремонта в стороннем сервисном центре, а затем требовать возмещения расходов от продавца или производителя в соответствии с законом.
Помните, что ваши права как потребителя защищены законом, и вы имеете право на своевременное и качественное обслуживание в рамках гарантийных обязательств.
 
 
 
 
 
 
 

Здравствуйте, Лариса!

Пишите письменное заявление продавцу.

Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).

Потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены потребителем (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:

• в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
• если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой). 

В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к выдаче потребителю. 

В случае нарушения сроков ремонта потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. 

Потребитель вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если потребитель заявил требование о ремонте, то при соблюдении его сроков он уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.

В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.

Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!