Продавец начал ссылаться, что данный прибор входит в список технически сложных товаров и обмену и возврату не подлежит и стал настаивать на установке монтажником не давая время на обдумывание

Здравствуйте, у моей соседки (далее Юлии) произошла ниже описанная ситуация. Юлия попросила меня помочь с установкой кухонной вытяжки, которую она в декабре 2025 года заказала у ООО "ХОББИ ТЕХ" (далее продавец).

В интернете, по запросу вытяжка krona (так как ей хотелось обновить старую вытяжку krona, которой более 15 лет), она нашла номер компании по продаже вытяжек. В ходе разговора продавец сообщил, что вытяжки под брендом Krona, больше не выпускаются. В связи с этим Юлия попросила подобрать ей новую вытяжку, желательно максимально схожую. Продавец попросил произвести замеры с помощью измерительной рулетки ширину места установки вытяжки. Более никаких данных он не спрашивал.

Вопросов о:

1) максимально возможной высоте вытяжки для встраивания внутрь кухонного гарнитура

2) диаметру уже установленного канала воздухоотведения

3) квадратуре помещения задано не было.

Моё примечание: для данной кухни (10м² и высотой 2,5м) необходимая мощность составляет 300м²/час. Вытяжка предложенная продавцом имеет мощность 900м²/час.

Со слов Юлии ей не была предоставлена никакая информация для ознакомления с товаром. Только лишь общение по телефону с продавцом, по итогу которого она согласилась на покупку более современной, мощной модели.

Доставку продавец назначил на выходной день 11.01.2026, что нас устраивало. К этой дате Юлия, в силу своей некомпетентности, попросила меня присутствовать при приёмке товара. В день доставки продавец сообщил, что не может совершить доставку из-за погодных условий. Доставка была осуществлена 14.01.2026 в будний день без моего присутствия. Сотрудник, осуществляющий доставку вскрыл коробку и достал прибор и подключил его в розетку, для проверки работоспособности устройства. После чего прибор был обратно упакован в ожидании установкм, сотрудником предоставленным той же компанией, на следующий день.

15.01.2026 приехал монтажник. И сообщил о том, что без разбора кухонного гарнитура и внесения критических (для клиента) изменений в конструкцию монтаж не может быть осуществлен. Нужно было демонтировать половину подвесного настенного гарнитура, сместить одну полку выше на 20см и собрать обратно. Данные монтажные работы монтажник оценил в приблизительно 5000р.

Примечание от меня:

1) После смещения полки вверх оставшееся пространство становится непригодным для размещения там кухонной утвари

2) смещение петель на дверце оставляет после демонтажа большие отверстия как на перегородке внутри шкафа, так и на дверце.

3) монтажник не учёл, что производительность новой вытяжки намного выше, в связи с чем необходимо полностью заменить канал воздуховода, на соответствующий по диаметру.

Информация о настолько сложной и не понятной для клиента установке мягко говоря повергла в шок.

Юлия отказалась от установки данной вытяжки и захотела её вернуть.

Позвонив продавцу, она сообщила что её данный исход не устраивает.

Продавец начал ссылаться, что данный прибор входит в список технически сложных товаров и обмену и возврату не подлежит и стал настаивать на установке монтажником не давая время на обдумывание.

У Юлии, матери в декрете, живущей в сложных жилищных условиях, раздельно от гражданского мужа началась истерика от бессилия и ощущения что её обманули. Выбросить вытяжку с окна её еле отговорила мать.

Я согласился помочь в дальнейшем общении с продавцом и попытаться урегулировать данный вопрос.

Далее привожу диалог по электронной почте Юлии с продавцом.

Текст Юлии составлен мной и ей подредактирован.

Рекламационный акт

Настоящим сообщаем Вам, что товар, приобретенный нами (укажите наименование товара, производителя, артикул, номер заказа и дату покупки), а именно кухонная вытяжка, оказался неподходящим по следующим причинам:

Размеры изделия не соответствуют заявленным требованиям нашего помещения. По телефону менеджер не уточнил максимальную высоту для установки в уже стоящий кухонный гарнитур. Фактические размеры оборудования не позволяют осуществить монтаж согласно техническому проекту кухни без внесения критичных изменений.

Заявленные производителем габариты высота: 267мм

Возможная высота изделия для монтажа : 180мм

Параметры производительности устройства также не подходят для размеров нашей кухни. Производительность вытяжки рассчитана на помещение более, чем в три раза, превышающее мою площадь. Об этом тоже меня не спрашивали.

Товар в данный момент находится в неизменном состоянии после получения доставки.

В перечне технически сложных товаров, исходя из нижеследующего постановления, пункта вытяжка нету.

Постановление Правительства РФ от 27 марта 2019 г. N 327 "О внесении изменения в перечень технически сложных товаров"

Правительство Российской Федерации постановляет:

Пункт 12 перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539; 2016, N 23, ст. 3319; N 39, ст. 5651), изложить в следующей редакции:

"12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели".

Таким образом, просим Вас произвести возврат денежных средств, уплаченных за покупку, поскольку изделие не соответствует нашим потребностям и техническим характеристикам помещений.

Контактные данные покупателя:

Имя Фамилия: _______________________ Адрес доставки: ______________________________________________ Телефон: +7 (___) ___ __ __ Электронная почта: ____________________

Дата составления рекламационного акта: "" ____________ 20 г.

Просьба рассмотреть заявление в кратчайшие сроки и связаться с нами для урегулирования ситуации.

Далее ответ менеджера из отдела рекламации (см. Прикрепленный файл 1)

Юлия самостоятельно отправила всё необходимое продавцу.

Далее последовал следующий ответ менеджера (см. Прикрепленный файл 2)

В данном сообщении менеджер косвенно соглашается с отсутствием прибора в списке сложно технических, но отказывается в требовании о возврате.

На что Юлия пишет следующее

Уважаемый, Александр. Благодарю за оперативный ответ на моё обращение.

Получила ваш отказ в возврате купленного мной бытового прибора, мотивированный потерей товарного вида и повреждением упаковки. Я хочу пояснить свою позицию и выразить несогласие с данным решением исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации.

Напоминаю, что прибор не входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г., и относится к категории бытовых приборов, подлежащих возврату в установленный срок (до 14 календарных дней).

Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07 февраля 1992 г.) гарантирует потребителю право вернуть качественный товар обратно продавцу в случаях, предусмотренных ст. 25 данного закона. Для осуществления права на возврат достаточно соблюдения двух условий:

- Сохранение товарного вида, потребительских свойств товара, отсутствия следов эксплуатации;

- Наличие документа, подтверждающего покупку товара (чек, квитанция).

Обращаю ваше внимание, что в данном законе отсутствуют какие-либо нормы, регулирующие состояние упаковки товара. Упаковка не является определяющим фактором для принятия решения о возврате, поскольку сохранность именно *товара* является ключевым условием.

Покупатель вправе проверить исправность прибора перед использованием, включая вскрытие заводской упаковки. Именно таким образом была выполнена проверка при приёмке товара. Повторно распакован прибор по Вашей просьбе представить фотографии Шильда (табличка на товаре с указанием серийного номера).

Данный прибор не эксплуатировался: я приобрела его, проверила внешний вид и комплектность, удостоверилась в наличии всех необходимых элементов и маркировки, после чего сделала снимки, требуемые вами для подтверждения подлинности изделия.

Таким образом, мои действия соответствуют требованиям законодательства, а отказ принять возврат исключительно по причине поврежденной упаковки неправомерен.

Предлагаю повторно рассмотреть мою заявку на возврат денег за указанный товар и произвести обратную оплату стоимости покупки согласно действующему законодательству.

В случае повторного отказа данное дело будет передано в судебную инстанцию для восстановления моих нарушенных прав потребителя.

С уважением, Бузина Юлия

Дата составления: 22.01.2026

Ответ менеджера (см прикрепленный файл 3)

Прикрепленный файл 7 акт приёма передачи

Прикрепленный файл 4, 5, 6, товар и упаковка