Через некоторое время бронь аннулировали как нарушающую правила авиакомпании, теперь продавец оспаривает возвращение средств, как нам правильно поступить?

Здравствуйте.

В вашей ситуации деньги подлежат возврату, а позиция продавца юридически слабая. Ниже — чёткий алгоритм действий и правовое обоснование.

 
1. Что произошло с точки зрения закона

Вы:

оплатили деньги физическому лицу;
получили бронь билетов;
бронь аннулирована авиакомпанией как нарушающая правила (типично для продажи билетов за мили третьим лицам).
Фактически:

услуга перевозки не оказана;
результат сделки отсутствует;
цель платежа не достигнута.
 
2. Обязан ли продавец вернуть деньги

Да, обязан

Основания:

Неосновательное обогащение
Если услуга не оказана, а деньги удерживаются — это неосновательное обогащение.

Основание: ст. 1102 ГК РФ — лицо, без законных оснований получившее деньги, обязано их вернуть.

 
Нарушение условий сделки
Даже если продавец «оформил бронь», но:

бронь аннулирована;
билеты недействительны;

Обязательство не исполнено надлежащим образом.

Основание: ст. 309, 781 ГК РФ.

 Риски схемы лежат на продавце
Продажа билетов за мили третьим лицам противоречит правилам большинства авиакомпаний.
Покупатель не обязан разбираться в этих правилах.

Все риски такой схемы несёт продавец, а не вы.

 
3. Что делать пошагово

Шаг 1. Зафиксировать доказательства
Сохраните:

переписку на Авито;
подтверждение перевода по СБП;
уведомление об аннулировании брони;
данные продавца (ник, телефон, карта).
 
Шаг 2. Направить письменное требование о возврате
Напишите продавцу (в чате Авито):

«Бронь авиабилетов аннулирована, услуга не оказана.
На основании ст. 1102 ГК РФ прошу вернуть уплаченную сумму в течение 7 дней.
В противном случае буду вынужден(а) обратиться в банк и правоохранительные органы».

Это важно — фиксирует досудебную попытку.

 Шаг 3. Обратиться в банк
Подайте:

заявление о мошенничестве / спорной операции;
укажите, что услуга не оказана.
Даже при переводе по СБП:

банк может зафиксировать претензию;
это важно для последующих обращений.
 
Шаг 4. Заявление в полицию
Если деньги не возвращают:

подаётся заявление по факту мошенничества;
прикладываются все доказательства.
Основание: ст. 159 УК РФ (при наличии умысла).

 Даже если дело не возбудят, проверка почти всегда заставляет вернуть деньги.

Шаг 5. Гражданский иск (при крупной сумме)

Можно взыскать:

сумму перевода;
проценты за пользование чужими деньгами.
Основание: ст. 1102, 395 ГК РФ.

 
4. Важный момент
То, что:

вы купили билеты «за мили»;
через Авито;
переводом по СБП
не лишает вас права на возврат.

Ключевое:

услуга не оказана;
деньги удерживаются без основания.
 
5. Краткий вывод
Деньги обязаны вернуть.
Аннулирование брони — проблема продавца.
Начинайте с письменного требования.
Далее — банк — полиция — суд (при необходимости).

Здравствуйте. 

Вы стали жертвой мошенничества. Законный возврат денег через банк или авиакомпанию практически невозможен, так как сделка изначально была противозаконной. Ваша единственная реальная перспектива — обратиться в полицию.

Вы купили билеты, забронированные с нарушением правил авиакомпании (чаще всего — с использованием украденных или поддельных банковских карт, бонусных миль, полученных мошенническим путем). Авиакомпания, обнаружив нарушение, аннулирует такие брони.

Почему вам не вернут деньги:

Авиакомпания не имеет к вам претензий, но и не вернет деньги, так как вы платили не ей.
Банк (СПБ) может отказать в оспаривании перевода, так как вы добровольно совершили платеж физлицу за некую «услугу», не связанную с противоправной деятельностью на момент оплаты.
Продавец (мошенник) вернет деньги только под угрозой уголовного преследования.

Подавайте заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) в отделение полиции по вашему месту жительства или через сайт МВД.

Продавец нарушил правила авиакомпании — это его риск, а не ваш. Вы вправе требовать полный возврат средств, так как услуга не оказана. Направьте претензию, приложите чек, переписку и подтверждение аннулирования брони. Если откажет — обращайтесь в суд или полицию по факту мошенничества.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)