Здравствуйте, в Эльдорадо купила отпариваетесь в октябре месяце 2025, в декабре месяце он перестал работать, могу я сейчас в Январе 2026 обменять, вернуть или отремонтировать товар в Эльдорадо?

Здравствуйте. Обратитесь в сервисный центр Эльдорадо по вопросу гарантийного ремонта. Замена товара также возможна по законодательству о защите прав потребителя при подтверждении экспертизой заводского брака.

Да, вы имеете полное право требовать ремонта, замены или возврата денег. Вот как действовать:

### Ваши права по закону:
1. **Гарантийный ремонт** — бесплатно и без лишних условий (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. **Замена товара** — если ремонт займёт более 45 дней или недостаток существенный (ст. 18).
3. **Возврат денег** — если:
    — ремонт невозможен или не устранил недостаток;
    — товар находится в ремонте более 45 дней;
    — обнаружен существенный недостаток.

### Что делать сейчас:
1. **Обратитесь в Эльдорадо** с товаром, чеком и гарантийным талоном.
2. **Напишите претензию** в 2 экземплярах — один оставьте себе с отметкой о приёме.
3. **Требуйте акт приёма-передачи** на ремонт с указанием сроков (максимум 45 дней).

️ **Важно:** Отпариватель не относится к «технически сложным товарам» (Постановление Правительства № 924), поэтому даже после 15 дней вы можете требовать замены или возврата при существенном недостатке.

Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Срок исковой давности — 2 года с момента обнаружения недостатка.

Могу помочь составить претензию или дать развёрнутую консультацию — пишите в чат.

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!