Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мне отказываются вернуть средства за непройденное обучение, ссылаясь на договор оферты
Здравствуйте! У меня также вопрос по поводу отказа от услуг (обучение в школе Юдаева), я прошла обучение только по 1 модулю и частично второму и всё. Мне отказываются вернуть средства за непройденное обучение , ссылаясь на договор оферты.
Надежда, здравствуйте.
Заказчик может расторгнуть (прекратить) договор (при условии оплаты образовательной организации фактически понесенных ею расходов), в частности, в случаях (п. 1 ст. 782 ГК РФ; п. 1 ч. 2 ст. 61 Закона N 273-ФЗ; п. 20 Правил):
1) нарушения образовательной организацией сроков оказания платных образовательных услуг;
2) если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидно, что они не будут оказаны в срок;
3) перевода обучающегося в другую образовательную организацию.
Здравствуйте, Надежда!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте, Надежда!
Ситуация, с которой вы столкнулись — довольно типична для сферы онлайн-образования, но отказ школы возвращать деньги за непройденные модули, ссылаясь лишь на условия договора-оферты, в большинстве случаев является незаконным. У вас есть веские основания требовать возврата.
Ваше главное оружие — Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно ст. 32 ЗоЗПП, вы как потребитель имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Единственное ваше обязательство — оплатить исполнителю фактически оказанные услуги и возместить его реальные расходы, понесенные до вашего отказа.
Договор-оферта не выше закона. Условия договора, которые полностью запрещают возврат средств или ставят его в зависимость от одобрения школы, являются ничтожными. Они нарушают императивную норму закона (ст. 32 ЗоЗПП) и ущемляют ваши права.
Что такое «фактически понесенные расходы»? Это не вся стоимость курса. Школа должна обосновать и доказать, какие именно дополнительные расходы она понесла конкретно для вас (например, подготовила именной сертификат, предоставила индивидуальную консультацию). Стандартные затраты на поддержку платформы, зарплату методистов и т.д. — это их обычные бизнес-расходы, которые вы не обязаны компенсировать.
Ваш расчет: Вы имеете право вернуть сумму за все непройденные модули. Если курс стоит 100 000 руб. и состоит из 10 модулей, а вы прошли 1.5 модуля, логично требовать возврата 85 000 руб. (или пропорционально другой расчет, если модули разной стоимости).
Для получения развернутой персональной консультации с анализом ваших бумаг и выработкой четкого плана действий вы можете обратиться в мой чат. Там мы сможем все детально обсудить в удобном для вас формате.
Буду рад помочь вам окончательно решить этот вопрос.
Если информация из этого краткого ответа уже была полезна, вы можете поддержать мою работу, воспользовавшись кнопкой ниже.
Ссылка для поддержки:https://pravoved.ru/lawyer/128...
С уважением, Бакшанов Николай, юрист.