8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Защита прав потребителей

На что можно претендовать в качестве компенсации в подобной ситуации и возможно ли вообще?

Здравствуйте!

Подскажите, могу ли я претендовать на какую-либо компенсацию в такой вот ситуации:

31.12 я сделал заказ в сети ресторанов Rostic's. На сайте ресторана и в официальном приложении график работы был указан до 22:00. Заказ был сделан в ~2 часа дня. При этом меня никак не уведомили, что график работы сокращенный или заказ не может быть принят на это время.

При обращении в ресторан он оказался закрыт, а в поддержке отменили заказ. сославшись на то, что по техническим причинам они не могут указать корректный график работы на сайте и в приложении.

Была оставлена претензия в роспотребнадзор, ответ во вложении.

У меня не было и нет никакого желания ругаться, но они поступили не по человечески, отказались признать ошибку, а при звонке вместо извинений предложили бургер.

На что можно претендовать в качестве компенсации в подобной ситуации и возможно ли вообще?

Показать полностью
, Артур, г. Москва
Ашот Камалян
Ашот Камалян
Юрист, г. Москва

Здравствуйте. Дам чёткую правовую оценку, без эмоций.

Короткий ответ:

существенной денежной компенсации вы, к сожалению, не добьётесь, но право на минимальные требования у вас было, и действия ресторана формально неправомерны.

Теперь по сути.

Было ли нарушение

Да, нарушение есть.

Ресторан публично разместил информацию о режиме работы до 22:00.

Заказ был принят системой.

Вас не уведомили о сокращённом графике.

Фактически услуга оказана не была.

Это подпадает под:

предоставление недостоверной информации об услуге

нарушение обязанности продавца информировать потребителя

Ссылка на «технические причины» юридического значения не имеет.

Что вам обязаны были сделать по закону

При отмене заказа по вине исполнителя он обязан:

вернуть деньги

и компенсировать убытки, если они есть и доказуемы

Ключевое слово — убытки.

На какую компенсацию реально можно претендовать

Реально возможно:

возврат денежных средств (если они списывались)

символическая компенсация морального вреда в суде (обычно 500–1 000 рублей)

Практика такова:

если нет доказанных расходов (такси, дорога, срыв мероприятия, иное),

суды не взыскивают существенные суммы.

Сам факт испорченного вечера, раздражения или неудобства:

юридически признаётся,

но оценивается минимально.

Почему «бургер» вместо компенсации

Это не юридическое обязательство, а добровольная мера лояльности.

Они предложили её именно потому, что:

понимают формальное нарушение

но знают, что финансовых рисков почти нет
Почему Роспотребнадзор не помог

Роспотребнадзор:

может выявить нарушение

может вынести предписание или штраф организации

но не присуждает вам компенсацию

Компенсация — только через суд.

Есть ли смысл идти в суд

Честно: экономического смысла нет.

Вы потратите:

время

нервы

И получите:

либо отказ

либо символическую сумму

Суды в таких ситуациях прямо указывают:

отсутствие доказанных убытков

незначительность последствий

Что можно было требовать максимально

На этапе претензии вы могли обоснованно требовать:

официальные извинения

компенсацию морального вреда

добровольную компенсацию (деньгами или бонусами)

Если компания отказалась — формально она имела право.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Возможно ли взыскать алименты за прошлые года Развелась с мужем
Возможно ли взыскать алименты за прошлые года? Развелась с мужем в 2006, заявление на алименты подала в 2010, суд присудил 5 тысяч он платил но не всегда документами никак не подтверждено чеков и расписок нет. Хочу взыскать за период с 2006 по 2010, возможно ли это? Сейчас ребенку 20 лет, но отец в жизни никак не учавствовал Что вообще можно сделать в данном случае?
, вопрос №4852443, Виктория, г. Владивосток
1 ответ
Семейное право
Хочу взыскать за период с 2006 по 2010, возможно ли это?
Возможно ли взыскать алименты за прошлые года? Развелась с мужем в 2006, заявление на алименты подала в 2010, суд присудил 5 тысяч он платил но не всегда документами никак не подтверждено чеков и расписок нет. Хочу взыскать за период с 2006 по 2010, возможно ли это? Сейчас ребенку 20 лет, но отец в жизни никак не учавствовал Что вообще можно сделать в данном случае?
, вопрос №4852444, Виктория, г. Владивосток
1 ответ
Алименты
Здравствуйте, мой родной отец на сво, мне 21 год, я не замужем, и родной отец не вписан в документы, могу ли я претендовать на какие нибудь выплаты, и что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте, мой родной отец на сво, мне 21 год, я не замужем, и родной отец не вписан в документы, могу ли я претендовать на какие нибудь выплаты, и что можно сделать в данной ситуации?
, вопрос №4852306, Алина, г. Москва
2 ответа
Банкротство
Как мне быть в данной ситуации и мог ли вообще финансовый управляющий снять эти денежные средства?
Здравствуйте. Дело в том что я в данный момент прохожу процедуру банкротства. Мой финансовый управляющий снял с моего счёта денежные средства, которые поступили мне по больничном листу в связи беременности и родам. Как мне быть в данной ситуации и мог ли вообще финансовый управляющий снять эти денежные средства?
, вопрос №4852296, Евгения, г. Москва
1 ответ
Уголовное право
И уголовное ли это дело вообще?
Добрый день. Волнует вопрос, на который я не могу найти ответ самостоятельно, т.к. совсем в этих делах не разбираюсь. Я работаю в компании, у которой сейчас некоторые проблемы... Компания занимается изготовлением и установкой рольставен и секц. ворот, конкретно я в этой компании являюсь менеджером по продажам. Длительное время у нашей компании кассовый разрыв, который на протяжении долгого времени руководство пытается закрыть. Из-за этого страдают и заказы, а если быть точнее, то сроки их исполнения. Вот одна из недавних ситуаций. Некоторое время назад к нам обратился человек (ИП, если это о чём-то говорит) с просьбой изготовить секционные ворота и внёс аванс в размере 245000 рублей. Срок изготовления 25-30 рабочих дней, я как менеджер клиента сориентировала по срокам, но в итоге наша компания в эти сроки не уложилась. Владелец нашей компании связался лично с человеком, объяснил всю ситуацию и сказал, что мы вернём ему деньги, но, вероятно, частями, так как на счетах сейчас денег нет, но, опять же, мы не отказываемся от долга. Клиента это не устроило и он передал дело юристам, они в свою очередь написали досудебную претензию с условием, что если деньги не поступят к ним на счёт в ближ. дни - они идут в суд с заявлением о мошенничестве, совершённым группой лиц в виде всех сотрудников, имеющих отношение к этой сделке (менеджеры, технические специалиста, владелец и т.д.), по предварительному сговору. Я в этой компании, как говорила ранее, менеджер по продажам, и вела эту сделку до этапа получения денег/заключения договора (в мои обязанности входит направлять клиентам соответствующую документацию в виде договора и счёта на оплату), но за сроки изготовления и распоряжение средствами, естественно, я не отвечаю. Я передавала только то, что мне говорило руководство. Вопрос - если они реально пойдут в суд, понесу ли я уголовную ответственность как "соучастник", или ответственность в данном случае несет только руководство компании? И уголовное ли это дело вообще?
, вопрос №4851871, Рина, г. Москва
1 ответ
Дата обновления страницы 29.01.2026