Здравствуйте сложилась такая ситуация был приобретен у дилера

Здравствуйте, Алексей!

Спасибо за ваш вопрос и доверие к сообществу. Ситуация, которую вы описали, действительно является непростой и требует внимательного рассмотрения с точки зрения актуального законодательства и сложившейся судебной практики.

В рамках открытого форума мы можем обозначить лишь общие правовые принципы и подходы, которые регулируют подобные споры. Однако каждый случай уникален, и его исход зависит от множества деталей: наличия и содержания конкретных документов, доказательств, сроков, действий сторон и иных нюансов, которые сложно полностью оценить в публичном обсуждении.

Для всестороннего анализа вашей ситуации, оценки перспектив и разработки чёткого плана действий необходима детальная консультация с изучением всех имеющихся у вас материалов (документов, переписки и т.д.).

Я готова оказать вам профессиональную помощь в данном вопросе. Для предметного разговора и конфиденциального обсуждения стратегии прошу обратиться в личные сообщения.

Уже сейчас вы можете оставить положительный отзыв по ссылке в профиле: https://pravoved.ru/lawyer/368...

Буду признательная за посильную благодарность по ссылке в профиле: https://pravoved.ru/pay/lawyer...

Здравствуйте, Алексей!

Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных средств уже сейчас, поскольку общее время ремонта превысило существенный срок, установленный законом.

Согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении существенного недостатка товара (производственного брака), потребитель вправе: потребовать безвозмездного устранения недостатков, сокращения цены, замены на аналогичный товар, расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Существенный недостаток — это неустранимый недостаток или требующий несоразмерных расходов или времени для устранения (п. 1 ст. 18, Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Часть1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей: если ремонт превысил 45 дней в совокупности за год, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.Однако уже при 30 и более днях ремонта суды признают нарушение разумных сроков, особенно если речь о новом автомобиле.

Кроме того, п. 20 Правил продажи товаров (Постановление № 55 от 19.01.1998): если ремонт длится более 30 дней, это является основанием для признания нарушения сроков, что само по себе может служить поводом для расторжения договора, особенно при наличии существенного недостатка.

Составьте и направьте письменную претензию продавцу (дилеру) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги в течение 10 дней. При отказе — обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Могу вам помочь составить соответствующее обращение, напишите в личный кабинет! Если мой ответ был полезен — оставьте, пожалуйста, отзыв: ваша обратная связь вдохновляет на качественную работу!

С уважением, Юрист Хлоева Елена Юрьевна

Здравствуйте, Алексей.

Ситуация понятна: автомобиль новый, в рассрочку, на гарантийном ремонте уже 38 дней, и вы хотите расторгнуть договор.

По сути.
Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег в случае нарушения продавцом сроков устранения недостатков. Для технически сложных товаров, к которым относится автомобиль, законом установлен максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней. Нарушение этого срока дает вам законное основание требовать возврат средств.

На данный момент, так как прошло 38 дней, у вас есть два пути:

Подождать ещё несколько дней до 45-го дня и зафиксировать превышение срока. Это даст вам максимально сильное основание при предъявлении претензии.
Заранее подать претензию о расторжении договора, указав на фактическое затягивание ремонта и возможность нарушения 45-дневного срока. В этом случае продавец может предложить ускорить ремонт или согласовать возврат, но с юридической точки зрения у вас ещё нет формального нарушения.
Практические рекомендации:

Составьте письменную претензию с указанием: срок ремонта, обнаруженный производственный брак, требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства в случае превышения 45 дней.
Сохраните все документы: договор, чеки, акты приёма-передачи в сервис, переписку с дилером.
Если продавец не согласится, после 45-го дня можно обратиться в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать уплаченные средства, включая проценты за пользование вашими деньгами.
Важно.
Подавать претензию раньше 45 дней можно, но сильнее позиция будет, если дождаться окончания срока, установленного законом.

Если хотите, могу подготовить шаблон претензии с ссылкой на закон и с конкретной формулировкой требований, чтобы максимально защитить ваши права. Это позволит действовать сразу, не затягивая процесс.

Здравствуйте, Алексей!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель имеет право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!