Вначале в пенсионном говорили, что идут баллы в пенсионный

Здравствуйте, Ирина.

Краткий предварительный вывод: пенсионные баллы начисляются не за любой уход за инвалидом, а только в строго установленных законом случаях. Если инвалид — 2 группы, то, как правило, баллы не идут, и в этом сотрудники пенсионного органа сейчас говорят верно.

Поясню по существу.

Как обстоит дело с пенсионными баллами
Начисление пенсионных коэффициентов предусмотрено не за сам факт ухода, а за уход:

за инвалидом I группы,
за ребёнком-инвалидом,
за лицом старше 80 лет.
Уход за инвалидом II группы, даже при тяжёлой степени ограничения, не даёт права на пенсионные баллы, если инвалид не признан инвалидом I группы и не достиг 80 лет.

Степень ограничения (3 степень) не заменяет группу инвалидности для целей пенсионного законодательства.

Почему могли говорить по-разному
На практике часто путают:

социальную выплату за уход (её иногда назначают),
и начисление пенсионных баллов и страхового стажа — это разные вещи.
Поэтому вначале вам могли дать неточную консультацию, а позже — разъяснить корректно.

Практические последствия
Если инвалид действительно II группы и моложе 80 лет —
пенсионные баллы за уход не начисляются, даже при официальном оформлении ухода.
Это не ошибка ПФР/СФР, а ограничение закона.
Чтобы окончательно исключить сомнения, задам один уточняющий вопрос (он принципиален):
инвалид, за которым вы ухаживаете, точно имеет II группу, а не I, и не достиг 80 лет?

Если нужно — могу подробно разобрать вашу ситуацию в чате и подсказать оптимальный вариант действий.

Если мой ответ был полезен, вы можете поддержать консультацию:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/