Добрый день.Я купил автозапчасть(шестерни) при установке они не поддаются регулировки.Продавец денег вернуть отказывается,говорит что, отправит деталь поставщику,который будет делать экспертизу.И только после того как подтвердят брак,вернет деньги.Меня интересует как экспертиза докажет брак детали без узла в который она устанавливается?И что мне делать,продавец находится в другом городе.
Пишите претензию продавцу с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней.
В силу ст 18 Закон о защите прав потребителей в случае обнаружения ЛЮБОГО недостатка в товаре в течение 15 дней с момента покупки вы вправе потребовать возврата денежных средств. Но будьте готовы, что продавец возьмет товар на экспертизу.
Экспертиза и решение о возврате денежных средств должно быть принято в 10 дней.
В случае если недостаток подтвердится, продавец обязан будет возместить все причиненные вам убытки, т.е. если он в другом городе — пересылку.
В случае нарушения данного срока — неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый жень просрочки, но не более 100% от цены товара.
Вы вправе провести независимую экспертизу самостоятельно и если дефект подтвердиться, взыскать стоимость экспертизы с продавца.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
0
0
0
0
Алексей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо за ответ.Деталь куплена была 3мес назад,а установил только сейчас.А не будет ли меня продавец кормить обесчаниями и как мне ето предотвратить?
Направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложений Почтой России. Если экспертизу будете проводить самостоятельно — приложить копию заключения и чек на оплату.
После получения (можно отследить на сайте почты) отсчитывайте 10 дней. После связываетесь с продавцом, уточняете его намерения и если игнорирование или отказ, то обращайтесь в суд.
Брат подарил квартиру сестре. По договору дарения. В этой квартире прописан сам брат и его совершеннолетний сын. Квартира была подарена с огромными долгами по ЖКХ, которые сестра по сей день отдает. И сейчас сын требует вернуть квартиру обратно.
1. Возможно ли по суду аннулировать договор дарения?
2. Если даже договор дарения аннулируют, вернут ли деньги за ЖКХ?
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
Спасибо за ответ.Деталь куплена была 3мес назад,а установил только сейчас.А не будет ли меня продавец кормить обесчаниями и как мне ето предотвратить?
Направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложений Почтой России. Если экспертизу будете проводить самостоятельно — приложить копию заключения и чек на оплату.
После получения (можно отследить на сайте почты) отсчитывайте 10 дней. После связываетесь с продавцом, уточняете его намерения и если игнорирование или отказ, то обращайтесь в суд.
Если есть вопросы, может написать мне в чат