Наталья, добрый вечер.
Ваша ситуация регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290.
1. Поскольку на выполненный ремонт АКПП был установлен гарантийный срок (1 год) и поломка произошла в его пределах (август 2025 г.), то именно исполнитель (сервис) несет бремя доказывания того, что недостатки возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой (в силу п. 4 ст. 29 ЗоЗПП и п. 46 Правил № 290).
Аргумент сервиса о том, что «на юге жарко», юридически несостоятелен. Автомобиль является технически сложным устройством, предназначенным для эксплуатации в различных климатических условиях. Если система охлаждения АКПП после ремонта не справилась с температурным режимом (который не является аномальным для региона эксплуатации), это свидетельствует либо о некачественном ремонте, либо о нарушении технологии сборки/настройки узла.
2. Расходы на эвакуацию (доставку) осуществляются силами и за счет продавца (исполнителя). Это следует из
п. 7 ст. 18 ЗоЗПП (применяется по аналогии к услугам согласно ст. 29) — доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (исполнителя)
В Определении Верховного Суда РФ от 26.08.2025 № 19-КГ25-9 четко указано, что на потребителя не может быть возложена обязанность по доставке некачественного товара (в данном случае — автомобиля с неисправным агрегатом) за свой счет. Предложение сервиса «привезти авто к ним» без обеспечения транспортировки является нарушением ваших прав. Следовательно, расходы на эвакуатор в размере 150 000 руб. являются вашими убытками, подлежащими полному возмещению.
3. Право на устранение недостатков третьими лицами. В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Поскольку вы находились в 1500 км от сервиса, а автомобиль был обездвижен, обращение в ближайший сервис для диагностики и последующее решение о замене агрегата (ввиду выявления дефектов замененных запчастей) является добросовестным и разумным поведением потребителя.
Исходя из ваших данных, вы имеете право требовать от сервиса:
1. Возмещения убытков на эвакуацию: 150 000 руб.
2. Возмещения расходов на устранение недостатков (покупка контрактной АКПП и работы): 150 000 руб.
3. Возврата стоимости первоначального (некачественного) ремонта: (сумма, оплаченная в апреле 2025 г.).
Неустойки: В размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки удовлетворения требования о возмещении расходов (ст. 28, 31 ЗоЗПП), но не более общей стоимости работ.
Компенсации морального вреда: (ст. 15 ЗоЗПП).
Штрафа: В размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
В этой связи:
1. Убедитесь, что у вас есть акт дефектовки из того «ближайшего сервиса», где указано, что именно замененные в первом сервисе детали вышли из строя. Это ключевое доказательство.
2. Направьте в сервис претензию (лично в двух экземплярах. Один передаете им, на втором они ставят отметку о получении, дату, подпись, печать и оставляете у себя. Либо Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес сервиса).
3. Если ответа претензия не буде либо он Вас не удовлетворит, подавайте исковое заявление в суд. Если дело дойдет до суда, Вы в праве к ранее перечисленным требованиям добавить:
1. выплату неустойки. В размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки удовлетворения требования о возмещении расходов (ст. 28, 31 ЗоЗПП), но не более общей стоимости работ.
2. Компенсации морального вреда: (ст. 15 ЗоЗПП).
3. Штрафа. В размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ от добровольного удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
вы как потребитель освобождены от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб. (ст. 333.36 НК РФ). Иск можно подать в суд по вашему месту жительства.
