25122025 года обратился в страховую компанию подал заявление

Здравствуйте! В вашем случае заявление по ОСАГО подано 25 декабря 2025 года (четверг, рабочий день), направление на ремонт выдано 28 января 2026 года (вторник). Срок рассмотрения обращения составил 34 календарных дня, что укладывается в установленные нормы с учетом новогодних праздников.

Закон об ОСАГО (ФЗ № 40-ФЗ от 25.04.2002, ст. 12): Страховая компания обязана рассмотреть заявление о страховом случае и принять решение в течение 20 календарных дней со дня получения заявления (или 30 дней при необходимости экспертизы). Направление на ремонт — это форма решения по выплате в натуре (ст. 12 ч. 22).
Правила ОСАГО (утверждены Банком России, Постановление № 384, п. 25): Срок те же 20/30 дней. Каникулы не продлевают этот срок — он исчисляется календарными днями непрерывно, включая выходные и праздники (ст. 192 ГК РФ о сроках в гражданском праве).
Новогодние праздники 2026 года (ст. 112 ТК РФ и Постановление Правительства РФ № 1466 от 24.09.2025): Нерабочие дни с 31 декабря 2025 по 11 января 2026 включительно (12 дней: 31.12 — перенесенный, 1–8 января — праздники, 9–11 января — выходные/перенесенные). В этот период СК не работает, но срок “тикает” — компании не освобождаются от обязанности (практика ЦБ РФ и судов подтверждает: задержки из-за праздников не оправдывают превышение 20 дней).
Расчет срока по дням:
Старт: 25.12.2025 (день подачи заявления).
20-й день: 13.01.2026 (среда, первый рабочий день после каникул).
Фактический ответ: 28.01.2026 — на 15 дней позже базового срока (возможно, из-за осмотра ТС или экспертизы, что дает +10 дней по закону).
Всего: 34 дня — норма не нарушена.
Если бы срок превысил 30 дней без уважительных причин (например, без экспертизы), вы могли бы требовать неустойку 0,5% за каждый день просрочки (ст. 13 Закона об ОСАГО).