Могу ли я подать в суд, и какие прогнозы?

Здравствуйте, Кристина.

По вашему описанию: вы заключили договор с пансионатом для бабушки, в нём был пункт о невозврате денег даже в случае смерти, через 4 дня после размещения бабушка умерла. Вы требуете возврата остатка 65 000 рублей за неоказанные услуги.

Краткий вывод:
Да, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств. Пункт договора о «невозврате средств при смерти» может быть признан недействительным, поскольку услуга не была оказана, а бабушка умерла — обязательство прекратилось.

Правовая логика:

Ст. 418 ГК РФ: обязательство прекращается смертью кредитора, если исполнение связано с его личностью. Уход за бабушкой — личная услуга, поэтому обязательство пансионата прекращено.
Ст. 1110, 1112 ГК РФ: право требования возврата входит в наследство и переходит к наследникам.
Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе требовать возврата за услуги, которые не были оказаны. Пансионат вправе удержать только фактические расходы за уже оказанные услуги.
Практические последствия:

Суд обязан рассмотреть вашу претензию и может обязать пансионат вернуть остаток денежных средств.
Пансионат не вправе удерживать всю сумму, если услуга была оказана лишь частично (несколько дней).
Судебная практика поддерживает возврат средств за неоказанные услуги даже при наличии спорных условий в договоре.
Если нужно — могу подробно разобрать вашу ситуацию в чате и подсказать оптимальный вариант действий.

Если мой ответ был полезен, вы можете поддержать консультацию: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/

Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется обратиться к ко мне.
Да, можно подать в суд, чтобы потребовать возврат средств за неоказанные услуги. К ситуации могут применяться, например, статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 1099 Гражданского кодекса РФ. 
Прогнозировать исход дела без учёта всех обстоятельств и условий договора невозможно. Однако есть примеры, когда суд обязывает пансионат вернуть деньги за неоказанные услуги. Так, в 2022 году суд обязал пансионат выплатить женщине 31 115 рублей, в которые входили стоимость не оказанных услуг, компенсация причиненного морального вреда, расходы по оплате юридических услуг и штраф. 
В 2023 году сообщалось, что суд обязал пансионат вернуть 24 000 рублей за период, когда услуги фактически не были оказаны.

Здравствуйте, Кристина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!