Здравствуйте, проблема в приложении валдберизз, моя мама скинула деньги на не улучшенный кошелек по

Здравствуйте, проблема в приложении валдберизз, моя мама скинула деньги на не улучшенный кошелек по привычке, а там был стартовый уровень, потому что она поменяла номер на номер моей умершей бабушки(мамы моей мамы), у которой собственно там были заказы и не улучшенный кошелек потому что она кошельком не пользовалась, в итоге зашли на номер бабушки моей, мама закинула довольно хорошую сумму 14 000 рублей, мы уже пытались улучшить кошелек вчера 04.02.2026, нам писали идет проверка, если все хорошо, кошелек улучшится, еще плюсом, вроде была надежда на улучшение чтобы он быстро улучшился, а он обновляется будто улучшился кошелек, исчезают рекомендации для улучшения кошелька, я думаю наконец-то, улучшили, после обновления страницы либо когда сразу захожу на кошелек, уже нажимаю на перевод денег по номеру телефона, мне пишет улучшить кошелек, не дает перекинуть деньги себе на карту по номеру телефона, сутки уже прошли до сих пор не улучшили, пишу в поддержку чтобы дали оператора, я должна еще ждать чтобы мне написали, хотя пишут там запара и в итоге в скором времени напишут, а ничего не происходит, никто не пишет, а на что нам жить, если мама скинула детские на кошелек вб не улучшенный, это что за издевательство, от госуслуг и банка, пишут через минуту или сутки, а в итоге ничего не происходит ни через минуту, ни через сутки