Продавец ищет причины, что виновник поломки это я

Здравствуйте, Александр.

Краткий вывод:
Если автомобиль находится на гарантии, продавец (дилер) обязан выполнить гарантийный ремонт коробки передач, если не докажет, что поломка возникла именно по вашей вине. Само по себе «поиск причин» со стороны дилера не освобождает его от гарантийных обязательств.

 
Правовая логика (строго по закону)
Прямая норма
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо устанавливает:
продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие:
нарушения правил эксплуатации,
нарушения правил хранения или транспортировки,
действий третьих лиц,
непреодолимой силы.
То есть бремя доказывания лежит на продавце, а не на вас.

Что продавец обязан сделать по закону
Принять автомобиль.
Провести проверку качества (диагностику).
Если заявляет о вашей вине — провести экспертизу за свой счёт и письменно оформить её выводы.
Просто устные утверждения («вы неправильно ездили», «перегрузили», «не так переключали») юридического значения не имеют.

Что важно: гарантия ≠ безусловный отказ при поломке
Гарантийный ремонт может быть законно отклонён только при доказанной причине, связанной с вашей эксплуатацией.
Если коробка вышла из строя по конструктивному, производственному или скрытому дефекту — это гарантийный случай.
 
Практические последствия и риски
Если дилер откажет без экспертизы или сошлётся на «предположение» — отказ незаконен.
Если экспертиза будет проведена, но вы с ней не согласны, вы вправе:

провести независимую экспертизу;
оспаривать выводы в суде.
При судебном споре вы вправе требовать:

гарантийный ремонт;
неустойку за просрочку (ст. 23 ЗоЗПП);
компенсацию морального вреда;
штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.
Важно: факт эксплуатации автомобиля сам по себе не доказывает вину потребителя — это устойчивая позиция судов.

 
Что рекомендую сделать сейчас
Подать письменное требование о гарантийном ремонте.
Потребовать письменное заключение о причинах отказа (если откажут).
Не соглашаться на «платный ремонт» до официального отказа и экспертизы.
 
Если нужно — могу подробно разобрать вашу ситуацию в чате и подсказать оптимальный вариант действий (включая формулировку претензии дилеру).

Если мой ответ был полезен, вы можете поддержать консультацию:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/

Здравствуйте, Александр!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Александр.

В вашей ситуации следует обратиться с письменной претензией произвести ремонта, в случае отказа следует обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке. Если будет нужна помощь в решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад помочь.