В двух словах, заказала печать на футболках на коллектив, футболки исполнитель приобрел сам, сначала сделал

Здравствуйте Мария, подавайте  письменную претензию. а затем и обращайтесь  в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», дайте им срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Всего Вам хорошего.

Здравствуйте Мария!

Да, обращение в суд в вашей ситуации возможно и может быть эффективным, если вы сможете доказать факт нарушения прав потребителя и связь между действиями исполнителя и возникшими недостатками. Согласно Закону «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе требовать возмещения убытков, уменьшения цены, повторного выполнения работы или отказа от договора с возвратом денег.

В вашем случае можно выделить несколько нарушений:

1. Несоответствие качества работы договору. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). Если футболки не соответствовали оговорённым условиям (разные качества, неправильные размеры, слезающая надпись), это нарушение.

2. Существенный недостаток. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или такой, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после устранения. В вашем случае надпись, которая слезла после двух дней носки, может быть расценена как существенный недостаток.

3. Игнорирование досудебной претензии. Если исполнитель не отреагировал на вашу претензию, это даёт право обратиться в суд (п. 1 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). 

Что можно потребовать в суде

В исковом заявлении можно заявить следующие требования:

 возврат части уплаченной суммы (уменьшение цены услуги); 

 возмещение расходов, связанных с устранением недостатков, если вы самостоятельно или с помощью третьих лиц пытались исправить ситуацию; 

взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»); 

 возможно, неустойка за нарушение сроков устранения недостатков, если в договоре были прописаны сроки. 

Соберите все документы, подтверждающие факт заказа и оплаты (договор, чеки, переписка с исполнителем). Важно зафиксировать недостатки: фотографии футболок до и после носки, доказательства того, что надпись слезла без стирки. Если есть свидетели (например, люди, которые видели процесс передачи товара или обсуждали проблему с исполнителем), их показания могут быть полезны.

 Для установления причин возникновения недостатков может потребоваться независимая экспертиза. Если гарантийный срок не установлен, расходы на экспертизу первоначально несёт потребитель, но если экспертиза подтвердит вину исполнителя, он обязан возместить эти затраты.

Требования по недостаткам работы можно предъявлять в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия работы. 

Судебная перспектива есть: товар некачественный, претензия направлена — основания для взыскания стоимости и неустойки есть. Главное — зафиксировать брак фото/видео и собрать доказательства (переписка, чеки). Сумма небольшая — суд в пользу потребителя почти гарантирован.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)