N 171-ФЗ в пункт 4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы

Здравствуйте, Екатерина!

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 28.12.2024) - основной нормативный акт, регулирующий отношения в сфере защиты прав потребителей.

2. Статья 24. Расчеты с потребителем в случае замены товара ненадлежащего качества:

Пункт 4:

«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»

3. Статья 504 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ): 

«При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования о возврате товара.»

Судебная практика:

Судебная практика подтверждает право потребителя на возмещение разницы в цене при возврате товара ненадлежащего качества. Суды исходят из того, что состав возникших у потребителя убытков определяется с учетом разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования.

В соответствии с обзорами судебной практики, потребители успешно взыскивают разницу в цене при возврате бракованного товара, если могут доказать факт наличия дефекта и установить рыночную стоимость аналогичного товара на момент обращения.

Рекомендации:

1. Сбор доказательств:

• Скриншоты текущей цены на Ozon на аналогичный гриль
• Фото дефекта товара
• Переписку с продавцом
• Копию чека/подтверждения покупки
• Скриншоты отсутствия товара на сайте продавца

2. Направление претензии продавцу:

Подготовьте письменную претензию с требованием:

• Возврата уплаченной суммы 6800 рублей
• Возмещения разницы в цене (текущая цена на Ozon минус 6800 рублей)
• Укажите срок для добровольного удовлетворения требований (10 дней)

3. Обращение в поддержку Ozon:

Продолжайте настойчиво обращаться в поддержку маркетплейса. Если не отвечают через чат, попробуйте:

• Написать на электронную почту
• Позвонить по горячей линии
• Обратиться через социальные сети

4. Обращение в контролирующие органы:

При отказе продавца удовлетворить требования:

• Роспотребнадзор (через портал госуслуг или лично)
• Общество защиты прав потребителей

5. Судебное обжалование:

При отказе в добровольном порядке можно подать исковое заявление в суд по месту жительства потребителя.

Важное замечание:

Ваше предложение заказать новый гриль и отказаться от него в ПВЗ с одновременной сдачей бракованного товара может быть расценено как мошенничество. Рекомендую действовать в рамках законодательства через официальные каналы.

1. За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — Тут и нажмите на кнопку «Общаться в чате». Консультация будет оказана на платной основе, ее стоимость обсуждаема и зависит от сложности Вашего вопроса.

2. Также есть возможность отблагодарить — Отблагодарить юриста

Здравствуйте, Екатерина!

Статьей 24 Закона о защите прав потребителей установлены следующие правила перерасчета стоимости некачественных товаров в случае их замены или возврата.

При замене некачественного товара на абсолютно такой же перерасчет цены товара не производится, т. е. ни потребитель, ни продавец доплачивать что-либо не обязаны.  

При замене товара на такой же товар другой марки (модели) потребителю должны вернуть разницу в стоимости, если новый товар на день замены дешевле. Напротив, если передаваемый потребителю товар дороже, потребитель должен доплатить разницу в цене.

При возврате некачественного товара потребитель вправе требовать возмещения разницы в цене товара, если такой же товар на день возврата стоит дороже, чем был ранее куплен. 

Заявление о доплате рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о его принятии. Кроме того, заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться доплаты.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!