Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Если кольцо с бриллиантом выпало, и потерялся бриллиант гарантия 6 месяцев, что-то можно сделать?
Если кольцо с бриллиантом выпало , и потерялся бриллиант гарантия 6 месяцев , что-то можно сделать ?
Здравствуйте, Инна!
Если из кольца выпал бриллиант в течение гарантийного срока 6 месяцев, вы вправе предъявить требования продавцу, если причина — производственный недостаток (некачественная закрепка камня). В этом случае можно требовать бесплатный ремонт, замену изделия либо возврат денег.
Однако если продавец докажет, что камень выпал из-за внешнего воздействия (удар, зацеп, неправильная эксплуатация), в гарантии могут отказать. Обычно назначается экспертиза: если она подтвердит заводской дефект, требования подлежат удовлетворению. Рекомендую обратиться к продавцу с письменной претензией и сдать изделие на проверку качества.
Здравствуйте, Инна!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).
В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:
- ремонт товара;
- замену товара;
- возврат денег за товар.
Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
И прежде чем кольцо отдать на экспертизу, акт о приеме мне нужно будет взять у продавца, что кольцо без механических повреждений?
Да, вы вправе обратиться к продавцу в течение двух лет с момента покупки, даже если гарантийный срок 6 месяцев уже истёк. Это прямо предусмотрено законом: если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах 2 лет, требования можно заявить, если доказать производственный характер дефекта.
Перед передачей кольца на экспертизу вы вправе потребовать оформления акта приёма, в котором должно быть зафиксировано состояние изделия и отсутствие внешних механических повреждений. Это важно для исключения ссылок продавца на вашу вину. Экспертиза проводится за ваш счёт, но при подтверждении заводского брака расходы подлежат возмещению.