Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Видео приемки 2х палет на их складе предоставить отказываются
Здравствуйте! Мы отгрузили на транзитный склад Озон в Питере 2 паллета, после перемещения логистикой Озон 2 падёт в Москву, 1 паллет они потеряли или украли. Искать и компенсировать отказываются на основании того, что на видео сборки на нашем складе не видно этикеток товара и штрихкода паллет. Видео приемки 2х палет на их складе предоставить отказываются.
Здравствуйте, Юлия! Отказ Ozon в поиске и компенсации неправомерен. С момента приёмки паллет на транзитном складе ответственность за сохранность груза несёт маркетплейс как оператор логистики. Если паллеты были приняты в систему (оформлены документы, статус отгрузки изменён), считается, что товар передан перевозчику, и именно он обязан доказать отсутствие утраты по своей вине. Требования к качеству видео сборки не освобождают Ozon от ответственности за утерю груза. Отказ предоставить видео приёмки также нарушает принцип добросовестности. Рекомендую направить письменную претензию с требованием провести розыск и компенсировать утраченный паллет, а при отказе — обращаться в суд с требованием возмещения убытков.