Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?
Добрый день! Клиент приобрел у нас товар: бутылочка для кормления 3 в 1. Использовал, затем решил вернуть обратно. Сначала сказал, что пахнет бутылочка, потом сказал, что с ней всё в порядке, пахнут все 3 соски, мы предложили бесплатно заменить 3 соски на абсолютно новые, так как не можем быть уверены в правдивости ее слов. После придумала третью причину: из бутылочки льется жидкость через отверстие. При этом она уже несколько раз попользовалась бутылочкой, простерилизовала ее. Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?
Здравствуйте.
Вы не обязаны одобрять возврат денежных средств, если товар является качественным. Так как бутылочка уже была в употреблении (использовалась и стерилизовалась), она не подлежит возврату как товар надлежащего качества, поскольку потеряла товарный вид и входит в перечень невозвратных товаров (предметы по уходу за детьми и посуда из полимеров).
В связи с тем, что покупатель заявил о недостатке (протекание жидкости), вы обязаны принять товар для проведения проверки качества. Если проверка покажет, что бутылочка герметична и дефектов нет, вы имеете законное право отказать в удовлетворении требований.
Здравствуйте, не стоит ничего одобрять по возврату. так как бутылочка личного пользования. и возврату не подлежит. и тем более соски. (пусть покупает новые и за свой счёт). Получите претензию. обращайтесь лично. Если нужна дополнительная развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично. Всего хорошего.