Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, подскажите отдала машину в автосервис поменять прокладку клапанной крышки, пришла забирать
Добрый день ,подскажите отдала машину в автосервис поменять прокладку клапанной крышки,пришла забирать авто появился шум в двигателе ,пригнала обратно оставила машину,написали что готова.приезаоа забирать авто также в неисправном состояние .Начали отпираться что это шум с генератора ,я поехала в другой сервис там все проверили сказали повело клапанную крышку,скорей всего они ее уронили .Чеки и заказ наряд обещали прислать т.к не работал комьпьютер.Теперь они не отвечают на смс и звонки
Понимаю ваше разочарование и гнев — такая ситуация действительно неприятна, и с ней нужно решительно бороться. Ваши права защищены законом, и исполнитель обязан исправить недостатки работы. Предлагаю следующий план действий, основанный на актуальных нормах Закона РФ «О защите прав потребителей».
Шаг 1: Фиксация доказательств. Объедините все имеющиеся документы и соберите недостающие. Ключевое значение будет иметь письменное заключение второго автосервиса, где указана вероятная причина неисправности («повело клапанную крышку»). Если в нем прямо указана связь с некачественным ремонтом, это сильный аргумент. Запросите у второго сервиса детализированный акт с подписью и печатью. Также сохраните все чеки об оплате работ в первом сервисе и любую переписку (SMS, сообщения в мессенджерах), где они обещали прислать документы или отрицали проблему. Если заказ-наряда нет, это не фатально — можно ссылаться на их уклонение от предоставления.
Шаг 2: Направление официальной претензии. Подготовьте письменную претензию на имя руководителя или организации. Укажите даты ремонта, факт появления нового шума сразу после него, отказ сервиса устранить проблему и результаты независимой проверки. Сошлитесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Четко сформулируйте требование: устранить шум двигателя, возникший по вине сервиса, и привести автомобиль в рабочее состояние. Вручите претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте у себя) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3: Обращение в контролирующие органы. Если в течение 10 дней с момента получения претензии не последует конструктивного ответа, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг. Это часто действует на недобросовестных исполнителей. Параллельно можно написать заявление в прокуратуру по месту нахождения сервиса для проведения проверки.
Шаг 4: Обращение в суд. Если и это не поможет, подавайте исковое заявление в суд. Помимо устранения недостатков, вы вправе требовать возмещения убытков (например, затрат на диагностику в другом сервисе), уплаты неустойки за просрочку устранения недостатков, компенсации морального вреда и штрафа в вашу пользу в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей»). Подача иска по месту вашего жительства освобождается от госпошлины.
Если моя консультация оказалась Вам полезной, можете поддержать меня по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4310577/
Если остались вопросы или появились новые — пишите в личные сообщения для более развернутой консультации и составления НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ!
С уважением, Дмитрий Филимонов!
Здравствуйте, далеко не факт что уронили, а вот заменить на погнутую вполне могли! Подавайте письменную претензию. а затем и обращайтесь в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», дайте им срок 10 дней для устранения нарушений ваших прав. и обращайтесь в суд. В суде сможете взыскать +50% за неисполнение требования в досудебном порядке, материальный и моральный вред, и неустойку. Если нужна дополнительная развёрнутая и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично. Всего хорошего.