Нужна помощь в составлении досудебной претензии в автосалон за некачественную предпродажную подготовку автомобиля. Спустя несколько месяцев выяснилось, что салоне не заправил в кондиционер фреон. На руках есть акт диагностики от оф.дилера но из другого салона.
Здравствуйте, Егор.
Краткий вывод:
Досудебная претензия в автосалон в вашей ситуации юридически обоснована. Отсутствие фреона в системе кондиционирования при передаче автомобиля относится к ненадлежащей предпродажной подготовке и квалифицируется как передача товара с недостатком. Наличие акта диагностики от официального дилера допустимо как доказательство, даже если это другой салон.
переходите в чат для составления претензии
Конечно, помогу составить досудебную претензию. Это важный шаг, так как грамотная претензия часто позволяет решить проблему без суда.
Ниже представлен образец, который вы можете адаптировать под свою ситуацию. Текст в фигурных скобках `{}` — это инструкции для вас, их нужно заменить на ваши данные.
---
Образец досудебной претензии
В адрес Генерального директора
{Название автосалона-продавца, указанное в ДКП}
{Юридический адрес салона}
От: {Ваши ФИО полностью}
{Ваш адрес регистрации}
{Ваш контактный телефон}
Исх. № от {Дата написания претензии}
По договору купли-продажи автомобиля от {Дата ДКП}
---
Досудебная претензия
о нарушении условий договора купли-продажи, недостатках товара и требование об устранении недостатков
{Дата} между мной, {Ваши ФИО} (Покупатель), и {Название автосалона} (Продавец) был заключен Договор купли-продажи автомобиля {Марка, модель, VIN, гос. номер}. Автомобиль был приобретен новым/с пробегом (выберите нужное).
Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При продаже автомобиля по договору купли-продажи, а также в соответствии с вашими рекламными материалами и общепринятой практикой, в стоимость автомобиля и сопутствующих услуг включена предпродажная подготовка, которая подразумевает приведение транспортного средства в состояние, готовое к безопасной и комфортной эксплуатации, включая проверку и заправку всех технических жидкостей и систем.
Однако в процессе эксплуатации мною был выявлен существенный недостаток, который возник по вине Продавца вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей по предпродажной подготовке: система кондиционирования автомобиля не функционировала из-за полного отсутствия хладагента (фреона).
{Дата} была проведена диагностика на официальной станции технического обслуживания {Название официального дилерского центра, который проводил диагностику}. По результатам проверки составлен Акт диагностики №{номер акта} от {дата акта}, который подтверждает, что в системе кондиционирования отсутствует фреон, утечек не обнаружено, и система исправна после заправки. Копия данного акта прилагается.
Данный дефект является скрытым недостатком, который невозможно было обнаружить при обычном осмотре автомобиля в момент покупки, особенно в холодное время года, когда проверка работы кондиционера не проводится. Отсутствие фреона в новой/прошедшей предпродажную подготовку системе кондиционирования прямо свидетельствует о том, что проверка данной системы в рамках предпродажной подготовки не проводилась вообще или была проведена ненадлежащим образом. Это является неисполнением ваших обязательств и нарушением моих прав как потребителя.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 4, ст. 18, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 309, 310, 475, 503 Гражданского кодекса РФ, требую:
1. В течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения данной претензии:
* Возместить мне понесенные расходы в размере {Сумма цифрами и прописью} рублей, затраченных на диагностику и заправку системы кондиционера на станции {Название СТО}.
* Компенсировать причиненные неудобства (моральный вред) в размере {Сумма, например, 5 000 – 15 000 рублей, или укажите свою} рублей.
2. В случае если система кондиционирования получила повреждения из-за работы всухую (что могло привести к выходу из строя компрессора), оставляю за собой право предъявить дополнительные требования, вплоть до требования о возврате уплаченной за автомобиль суммы, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Расчет суммы к возмещению:
* Диагностика системы кондиционирования — {Сумма} руб.
* Заправка системы кондиционирования фреоном — {Сумма} руб.
* Итого к возмещению: {Общая сумма} руб.
Приложение (на {число} листах):
1. Копия Договора купли-продажи автомобиля.
2. Копия Акта диагностики №{номер} от {дата} с печатью и подписью официального дилера.
3. Копии кассовых чеков/квитанций об оплате услуг диагностики и заправки.
В случае неудовлетворения моих законных требований в добровольном порядке в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении, помимо указанных выше сумм, я буду требовать взыскания с вашей организации неустойки, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, а также возмещения всех судебных издержек и расходов на услуги представителя.
---
{Дата}
____________________ / {Ваша подпись} / {Расшифровка ФИО}
---
Критически важные рекомендации по подаче претензии:
1. Соберите полный пакет документов:
* Оригиналы и копии Договора купли-продажи (ДКП).
* Оригинал Акта диагностики от официального дилера. В нем должно быть четко указано: «Утечек не обнаружено, система герметична. Произведена заправка фреоном в количестве XXX грамм. Система работает нормально». Эта фраза — ваше главное доказательство, что проблема была именно в отсутствии заправки, а не в поломке.
* Чеки об оплате диагностики и заправки.
2. Способ отправки:
* Идеальный вариант: Отнесите претензию в автосалон лично и вручите под подпись секретарю или руководителю на вашем экземпляре. Попросите поставить входящий номер, дату, ФИО, должность и подпись принявшего лица.
* Надежный вариант: Отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу салона. Сохраните почтовую квитанцию и, позже, уведомление. Это официальное доказательство факта и даты отправки.
3. Срок ответа: По закону «О защите прав потребителей» на рассмотрение претензии дается 10 календарных дней. Отсчет начинается со дня получения претензии салоном (по почте — дата на уведомлении, при личном вручении — эта дата).
4. Если ответа нет или вам отказали:
* Обращайтесь в суд (мировой суд, если сумма иска до 100 тыс. руб., иначе — районный). В иске можно требовать не только компенсацию расходов, но и неустойку за просрочку (1% от цены товара за каждый день, но не более цены товара), моральный вред и штраф в 50% от суммы, взысканной судом в вашу пользу.
* Параллельно можно написать жалобы в Роспотребнадзор (они могут провести проверку) и Общество защиты прав потребителей.
Ваша позиция сильна, так как дефект явно свидетельствует о невыполнении предпродажной подготовки. Действуйте последовательно и фиксируйте все.
Здравствуйте, Егор!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
